У каждого - свои резоны

В последние годы ситуация изменилась. Экономика развивается, растут доходы не только самой состоятельной прослойки, но и специалистов среднего звена. В то же время повышается и уровень занятости на производстве и в бизнесе. Сегодня трудно рассчитывать на хороший заработок при стандартном режиме труда с девяти до шести с двумя выходными. Напряженный рабочий график, как правило, перегруженный авралами и стрессами, оставляет все меньше свободного времени, и мало кому хочется тратить драгоценные часы отдыха на мытье окон и полов или глажку белья. Гораздо целесообразнее заниматься тем, что приносит доход, а свободное время посвящать занятиям, доставляющим удовольствие.

Обращение к услугам домашнего персонала давно получило распространение в развитых странах. Как показало исследование, проведенное недавно в США, к услугам няни прибегают 75% американских семей, в которых есть дети; 62% семей с доходом более $70 тыс. в год на человека используют труд садовников и горничных. 12% американцев с такими же доходами нанимают водителей. В Казахстане подобных исследований не проводилось, но наблюдения показывают, что в этом вопросе наша страна повторяет путь цивилизованных государств. Число казахстанцев, которые могут позволить себе переложить бытовые заботы на плечи приходящей прислуги, стремительно растет. Если еще несколько лет назад лишь очень состоятельные люди могли позволить себе нанять домработницу или гувернантку, то в настоящее время в роли нанимателей все чаще выступают представители формирующегося среднего класса.

"Не могу сказать, что ведение домашнего хозяйства и воспитание детей были бы не под силу мне самой, к тому же до последнего времени, пока немного не подрос сын, я сидела дома. Но пришлось учитывать  необходимость соответствовать своему кругу общения: в семьях всех наших друзей есть домработницы и няни. Услуги няни оказались очень кстати, когда младшего сына надо было водить на занятия для малышей, потому что я в это время обычно встречала из школы старшую дочь. Ну и, честно говоря, приятно иметь в своем распоряжении время для собственных увлечений - занятий танцами или посещения водительских курсов. Дети оставались с надежным человеком, в то же время лично для меня большое значение имело то, что я ни перед кем не чувствовала себя в долгу, чего не удалось бы избежать, обратись мы с просьбой присмотреть за ребятами к маме или свекрови. Когда няня серьезно заболела, мы посчитались с этим обстоятельством - свели к минимуму нагрузки, поддержали материально, зная, насколько нужны деньги в послеоперационный период. Трудно найти порядочного человека, которому без боязни можно было бы доверить собственного ребенка, и нашей семье не хотелось бы терять эту женщину. Хотя если состояние ее здоровья будет ухудшаться, нам придется подумать о новой кандидатуре, ведь тяжело больной человек физически не в состоянии успеть за маленьким непоседой",- говорит домохозяйка, супруга сотрудника казахстанского представительства одной из крупных международных компаний Жанна Мухтарова.

Свой резон обратиться к услугам наемного персонала у работающих женщин. "До тех пор, пока сын не пошел в школу, у нас не было острой необходимости обращаться к услугам со стороны. Нежелание пускать чужого человека в жизнь семьи казалось вполне естественным. Но когда Никита пошел в первый класс, я поняла, что для занятий с ребенком у меня не хватит ни времени, ни сил, ни нервов. Когда после двухчасового разжевывания очередной темы по математике сын как ни в чем не бывало спросил, когда же он сможет покататься на велосипеде, я просто вышла из себя. С тех пор решила, что каждый должен заниматься своим делом. Мы работаем, а с сыном делает уроки пенсионерка - бывшая учительница начальных классов. С ней он гораздо лучше усваивает материал, не позволяет себе во время занятий таких шалостей, как с родителями. И я могу заниматься своим делом, не отвлекаясь во время работы на мысли о том, что дома ждет проверка тетрадей, в которых наверняка выплывет масса ошибок",  - делится впечатлениями о работе гувернантки банковская служащая Маргарита  Вилуева.

Требуются квалифицированные  и надежные

Спрос на услуги домашнего персонала заметно превышает предложение,  особенно остро ощущается дефицит квалифицированных кадров, людей надежных, знающих свое дело и гарантирующих качество работы. Практически каждая женщина в обычной жизни занимается уборкой и готовит обеды, но это не означает, что она с тем же успехом может превратить домашние хлопоты в свою профессию. Качественная уборка квартиры или загородного коттеджа, уход за садовым участком, за домашним растениями и животными требуют специальных навыков, очень часто - знаний современных технологий в сфере профессиональной уборки, и людей, сочетающих высокий уровень владения этими навыками с личной честностью и порядочностью, не так уж много. Зачастую основные трудности обусловлены не отсутствием навыков, а психологическими моментами: женщине с высшим образованием порой непросто переступить через собственное "я" и отправиться наводить лоск в дом "новых богатых".

Для работодателя, в свою очередь, впустить в семью чужого человека означает пойти на риск, особенно в том случае, если поиск кандидатуры проводился, скажем, по объявлению в газете. И свести угрозу возникновения неприятностей к минимуму не поможет даже предварительное собеседование, которое работодатель проводит с потенциальным сотрудником, ведь оно позволяет получить не более чем общее представление о том, что за человек стоит перед вами. Что ни говори, существуют прецеденты, когда домашний персонал оказывался нечист на руку - тех же горничных уличали в воровстве или в том, что они наводили грабителей на квартиры хозяев.

Самым современным методом поиска домашнего персонала сегодня считается обращение в специализированное агентство. Такой способ позволяет потенциальным работодателям сэкономить время и силы на личном просмотре кандидатур, но все-таки не может полностью нивелировать фактор риска. Агентства, как правило, берут за свою работу комиссионные в размере месячной зарплаты работника, и поэтому люди зачастую предпочитают искать подходящие кандидатуры самостоятельно. Однако представители агентств по понятным причинам не одобряют такой шаг: "Самостоятельные поиски отнимают массу сил и времени, а в итоге нет никаких гарантий, что выбранный вами человек, незнакомый и неизвестный, оправдает ожидания, которые вы с ним связываете. Большинство агентств в настоящее время проверяют каждого кандидата, проводят психологический и медицинский контроль, что особенно важно при работе с детьми",- говорит Ольга Селиверстова из агентства "Мэри Поппинс".

И все же в отечественной практике вопросы ответственности домашнего персонала и безопасности в данном сегменте рынка во многом не продуманы. На Западе они решаются путем страхования либо посредством заключения между работодателем и наемным работником договора о неразглашении конфиденциальной информации, у нас пока в большей мере приходится верить на слово агентствам либо полагаться на везение в том случае, когда поиск наемных работников осуществлялся по другим каналам.

Среди занятых на рынке домашнего труда преобладают женщины в возрасте 35-55, часто медики, люди с высшим педагогическим образованием или специалисты в тех областях, которые в наше время востребованы не слишком широко. С одной стороны, представители этой возрастной категории обладают достаточно богатым жизненным опытом, они более сдержанны, не склонны совершать опрометчивых поступков. С другой стороны, у таких работников уже есть опыт воспитания собственных детей, что особенно важно при выборе няни. А няня со специальным педагогическим образованием, например, логопеда или детского психолога, может оказаться находкой для семьи, в которой помимо стандартного ухода за ребенком необходима помощь соответствующих специалистов. Впрочем, в последнее время в индустрию домашних услуг приходят и молодые специалисты, причем не от безысходности, а целенаправленно.

Одно из основных требований к людям, планирующим работать в качестве домашнего персонала - умение подчиняться, ведь необходимость адаптироваться в чужом доме, скорее всего, заставит поступиться собственными принципами и "наступить на горло собственной песне". Не обсуждается обязательность наличия у потенциального соискателя таких качеств, как честность, искренность, скромность, умение не быть навязчивыми. Еще более высок порог требований к няням и гувернанткам - они должны обладать качествами, помогающими найти общий язык с воспитанником, соблюдать правила гигиены (типичная в семьях ситуация, когда мать кормит ребенка той же ложкой, что пробовала кашу, в принципе, недопустима в случае с няней). Гувернантки, в обязанности которых входит развитие ребенка, в идеале должны обладать не только рядом специальных знаний, но и уметь привить подопечному хорошие манеры, научить держаться в обществе взрослых. Свои нюансы возникают и в том случае, когда необходимо найти сиделку для больного человека. Соискатели придают значение таким факторам, как наличие у претендента высшего или среднего медицинского образования, способность поддержать разговор на интересную для больного тему, подбодрить его в минуты грусти.

Именно няни и гувернантки сегодня представляют собой самую востребованную категорию на рынке домашнего персонала. К услугам нянь прибегают главным образом семьи, в которых растут малыши - от грудничкового возраста до трех лет. В более старшем возрасте родители предпочитают отдавать ребенка в детский сад, однако учитывая нехватку последних и необходимость "бронировать" место в дошкольном учреждении едва ли не после рождения чада, за помощью в лице домашнего персонала обращаются и родители детей более старшего возраста. В этом случае речь идет скорее не столько о няне, сколько о гувернантке, которая не готовит, не стирает детскую одежду, но занимается образованием ребенка, расширением его кругозора. По словам сотрудника агентства Premium Айгуль Имангалиевой, спрос в этом сегменте очень велик, что объясняется всплеском рождаемости, зарегистрированным в последние годы. Изменилось и мировоззрение молодых мам, многие из которых озабочены продвижением по службе и не имеют возможности сидеть дома с малышом на протяжении всего декретного отпуска. Зачастую женщинам приходится подстраиваться под требования работодателя, оговаривающего сохранение рабочего места за ушедшей в декретный отпуск сотрудницей лишь в том случае, если она выйдет на работу через полгода или год после рождения ребенка. Только в одно агентство в среднем в месяц обращаются 30-40 желающих найти няню или гувернантку для ребенка. Принимая во внимание, что в Алматы подбором домашнего персонала занимаются около 20 компаний, уже по этим цифрам можно составить представление о том, насколько велик спрос на подобных специалистов. И это только верхушка айсберга. Остается только догадываться о том, сколько алматинских мам обращались в поисках няни к знакомым, прибегали к услугам бабушек из соседнего подъезда или доверяли малыша молоденьким родственницам, приезжавшим из сельской местности.

К слову, если раньше в алматинских семьях процент иногородних нянь был довольно велик, то со временем ситуация изменилась - далеко не все работодатели могут предложить работу с проживанием, а аренда квартиры в южной столице не по карману большинству соискательниц. Другой причиной, обусловившей снижение спроса на нянь с иногородней пропиской, стал рост требований к этой категории наемных работников. Современным родителям требуется нечто большее, чем обеспечение элементарного ухода за ребенком, и им недостаточно, чтобы воспитанием последнего занималась простая женщина, любящая детей, умеющая вкусно готовить, не забывающая вовремя погулять и почитать книжку перед сном. Зачастую даже для годовалых детей приглашают педагогов, владеющих методиками раннего развития, иностранными языками. На интернет-форумах встречаются сообщения будущих пап и мам, подыскивающих для еще не родившегося малыша няню, не просто владеющую английским языком, но желательно носительницу этого самого языка. Впрочем, такие примеры скорее представляют собой исключение из правил. Зато няни и гувернантки, владеющие литературным казахским языком, востребованы в русскоязычных семьях, и найти таких специалистов очень непросто.

В последнее время в алматинские агентства по поиску домашнего персонала не так уж редко обращаются с заявками на поиск нянь из экзотических стран, в частности, с Филиппин. Как отмечает г-жа Имангалиева, мода на азиатскую прислугу пришла в Казахстан из Москвы, где, в свою очередь, она началась пару лет назад, на волне европейских веяний. Но если сегодня семьи Старого света реже доверяют заботу о детях выходцам из стран Юго-Восточной Азии, то в России экзотика переживает волну популярности. Однако желание прибегнуть к услугам нянь-азиаток можно объяснить не только модными веяниями, но и практическими соображениями. Во-первых, уроженцы этих стран, в отличие от многих наших соотечественников, не испытывают комплексов по поводу рода своих занятий, не считают работу прислуги зазорной. Соответственно, и работодатели гораздо в меньшей степени испытывают дискомфорт, связанный с необходимостью впускать в жизнь своей семьи чужого человека. Во-вторых, они знакомы с современными технологиями в сфере домашнего хозяйства, ведь на тех же Филиппинах подготовка персонала для работы в домах европейцев и американцев поставлена на поток, многие из тех, кто соглашается работать в качестве домашнего персонала за границей, у себя на родине получили высшее образование. Правда, на казахстанский рынок, как и на рынок стран СНГ в целом, представители такого "высшего звена", как правило, не попадают, но это уже другой вопрос. Наконец, азиатские наемные работники, не владеющие русским языком, скорее всего, не станут проявлять излишнее любопытство, вынюхивать пикантные подробности из жизни семьи хозяев и выносить их на всеобщее соседское обсуждение.

Достаточно динамично растет спрос и на услуги других категорий наемного персонала, в частности, домработниц. Даже не очень состоятельные алматинцы могут позволить себе один-два раза в неделю пригласить домработницу, которая наведет порядок в квартире и приготовит еду. Если предпринимательницы и представительницы среднего класса могут позволить себе выложить за стрижку и маникюр сумму, превышающую разовую оплату труда приходящей домработницы, есть ли смысл взваливать домашнюю работу на свои плечи? Работники, поддерживающие порядок в домах горожан, нередко предварительно проходят школу пятизвездочных отелей и, как правило, на новом месте работы получают больше, чем на прежнем - при условии полной загрузки домработница может зарабатывать $500-600 в месяц. Однако, как показывает практика, для домашнего персонала фактор оплаты не всегда оказывается решающим: известны случаи, когда горничные, не имея никаких личных претензий к хозяевам, тем не менее возвращались из семей в отели, где их труд хоть и оплачивался ниже, но объем работ оказывался более прогнозируемым, а график - стабильным. Впрочем, в любом случае одним из определяющих моментов при выборе персоналом места работы являются человеческие отношения. Любой человек скорее согласится потерять в деньгах, но работать там, где его по-настоящему ценят и доверяют.

Заметный рост спроса на услуги домработниц, как и прочего домашнего персонала, объясняют не только выросшие доходы или расхожее мнение о том, что горожане обленились и именно поэтому желают освободить себя от бытовых хлопот. Спрос на услуги этой категории наемных работников, считает г-жа Имангалиева, в значительной мере подстегнуло масштабное строительство элитного жилья и коттеджных городков. Не у всякой домохозяйки хватит времени и сил содержать в идеальном порядке квартиру площадью в 200 "квадратов" или коттедж с приусадебным участком. Что уж говорить о работающих женщинах. К тому же уход за растениями на участке требует специальных знаний, а многие обитатели современных коттеджных поселков, в недавнем прошлом закоренелые горожане, зачастую понятия не имеют о нюансах возделывания зеленых насаждений или принципиально не желают проводить свободное время, склоняясь над грядками. Так что знающие садовники тоже пользуются спросом, пик которого приходится на весну, начало дачного сезона. Зарплата садовника, работающего каждый день, достигает в среднем $500-600 в месяц, дороже ценятся услуги специалистов по ландшафтному дизайну. Иногда клиенты просят сотрудников агентств подыскать садовника на сезонную работу - горячую весеннюю пору, когда надо привести сад в порядок, разбить цветники, высадить ягоды и рассаду овощных культур, и на осень - когда наступает время подготовить сад к зиме. В остальное время года порядок на участке поддерживает специально нанятая семейная пара или помощник по хозяйству.

В больших домах, помимо садовника, как правило, в штате посменно работают несколько домработниц и нянь, а также управляющий, повар и водитель. От домашнего персонала в таких случаях требуется знание современной бытовой техники, средств ухода за домом и одеждой, исполнительность и пунктуальность. Зачастую алматинцы, говорит г-жа Имангалиева, предпочитают нанимать на работу семейные пары, в которых муж, скажем, был бы садовником, а жена - горничной.

Одной из самых проблемных с точки зрения поиска подходящих кандидатур и, соответственно, наиболее высокооплачиваемых позиций в списке домашнего персонала является повар. При неполном рабочем дне его зарплата составляет $500-1000, при этом по наивысшему разряду оплачивается труд ресторанного повара, который может угодить не только вкусам всех членов семьи, но и организовать банкет, прием. Те, кто, прежде чем устроиться на работу в дом, специализировался на приготовлении одного вида блюд, не могут рассчитывать на зарплату по самой высокой таксе, как и повара, предлагающие вкусную, но обычную, без изысков домашнюю еду. Однако ни тем, ни другим не приходится жаловаться на отсутствие предложения. Как, впрочем, и квалифицированным водителям. Деловые люди сегодня все реже воспринимают персонального шофера как роскошь. Возложив на плечи профессионала необходимость следить за ситуацией на дороге и продумывать маршрут, позволяющий не угодить в пробку, пассажир может посвятить проведенное в машине время работе. А семейный водитель должен быть готов отвезти детей в школу и на занятия в спортивной секции, забрать оттуда, сесть за руль, когда это необходимо другим домочадцам, съездить за продуктами... Такая работа требует готовности быть начеку в любое время суток. Само собой подразумевается и то обстоятельство, что пребывание в обществе семейного водителя не должно вызывать чувства неловкости у хозяев - от работника требуется деликатность и незаметность. Важны, разумеется, стаж безаварийной езды и такие присущие данной профессии практические навыки, как знание города. Впрочем, тем, кто подходит под требования соискателей, не приходится жаловаться на финансовую сторону работы: оклад семейного водителя нередко превышает таковой у его коллег, занятых на службе в организациях, и может достигать $800-1000.

На рынке услуг по дому спрос заметно превышает предложение, на фоне чего цены на услуги домашнего персонала диктуют сами наемные работники, и ставки растут, порой достигая немыслимых высот. Еще год назад в Алматы можно было найти няню, согласную присматривать за ребенком за оклад в $300-400 в месяц, однако ближе к концу года ставки начинались уже от $500, а работать по "старым" расценкам могли согласиться разве что не слишком квалифицированные кадры, без претензий на наличие педагогического образования или знание иностранных языков, либо жительницы ближайших населенных пунктов Алматинской области, которые также зачастую могут обеспечить качественный уход за ребенком. Представители агентств по поиску персонала считают, что расценки в данном сегменте рынка завышены и, несмотря на дисбаланс спроса и предложения, рост зарплат, скорее всего, прекратится. Цены на услуги домашнего персонала за год выросли как минимум на 30%, но этот скачок не подкреплен ростом качества услуг. Платить горничной столько же, сколько получает нерядовой сотрудник не самой бедной компании, согласны далеко не все. Алматинцы, конечно, не хотят перегружать себя бытовыми хлопотами, но не настроены и переплачивать за них, поэтому в скором времени либо приостановится рост зарплат, либо претерпит изменения система работы с домашним персоналом, в частности, более широкое распространение получит почасовая оплата заранее оговоренного фронта работ, считают участники рынка.

Подготовила Анна ШАТЕРНИКОВА