Вопреки нестабильности мировой экономики, в прошлом году мировой рынок туризма продолжил расти, а число путешествующих, по свидетельству данных Всемирной туристской организации (ВТО), впервые превысило миллиард. В 2011 году число международных туристских поездок составило 980 млн, что на 4% больше, чем годом ранее. Как отмечают эксперты ВТО, рынок сократился на Ближнем Востоке, на севере Африки, а также в ряде азиатских стран - - на фоне революций и беспорядков.

Тем не менее, констатируют аналитики, в последние годы мировой рынок туризма развивается, расширяя географию и укрепляя позиции. На мировом рынке услуг международному туризму, включающему путешествия и перевозки пассажиров, принадлежит доля в более чем 30%. На туризм приходится 9% мирового ВВП, до 45% экспорта наименее развитых стран и каждое двенадцатое рабочее место.

В начале 2011 года эксперты прогнозировали, что одним из наиболее привлекательных для путешественников направлений станет Азиатско-Тихоокеанский регион. Однако жизнь внесла коррективы в этот прогноз - весной 2011-го стихийная и техногенная катастрофа обрушилась на Японию, сильное наводнение произошло в Таиланде.

Особенно хорошие перспективы развития индустрии туризма прогнозируются для развивающихся стран, расположенных в Северо-Восточной и Юго-Восточной Азии, Латинской Америке, на Ближнем Востоке, в Африке и Восточной Европе. Число туристов в эти страны ожидается на уровне 30 млн в год, в то время как в развитых странах Европы, в США и Канаде прогнозируется 14 млн прибытий ежегодно.

Что касается самых популярных направлений, то специалисты полагают, что наиболее востребованными у туристов на мировом рынке станут государства Северо-Восточной Азии. Количество путешествующих в этом направлении составит примерно 16% от общего потока. Уступят лидерство страны Южной и Средиземноморской Европы, которые охватят 15% туристского потока. Самым большим рынком выездного туризма обещает стать Азиатско-Тихоокеанский регион, туристские потоки при этом будут расти быстрыми темпами, примерно на 5% в год.

Отечественная туристская отрасль тоже продолжила восстанавливаться, и хотя посткризисный период не был легким, игроки оказывали услуги, открывали новые направления. Несмотря на то, что на долю основной массы казахстанцев в последние годы пришлось много трудностей, туроператоры отмечают, что наши путешественники открывают мир, выбирая не только излюбленные и опробованные направления, но и новые, пока еще неизведанные в массовом порядке маршруты. Казахстанские туристы уже побывали в таких экзотических странах, как Буркина-Фасо, Эквадор, Гвинея, оценили путешествия на Сейшелы и Мальдивы. Но, если два последних направления, по сути, представляют собой маршруты элитные, а значит, по определению являющиеся штучным товаром, то Вьетнам, до недавнего времени тоже считавшийся экзотикой, завоевывает все больше почитателей. На волне роста популярности данного направления планируется открыть между двумя странами беспересадочный рейс. В настоящее время “Эйр Астана” выполняет рейсы из Алматы в Хошимин со стыковкой в Бангкоке. По мнению представителей авиакомпании, рост пассажирского потока позволит разъединить два рейса. В настоящее время одним рейсом во Вьетнам улетают примерно 60 казахстанских туристов, но уже к следующему году, по предварительным подсчетам, эта цифра может вырасти до 100 человек. Интерес казахстанских путешественников вызывают и европейские страны, в частности, Великобритания, Германия, Франция, Испания.

Казахстанские туристы с удовольствием осваивают не только новые маршруты, но и новые разновидности путешествий, не ограничиваясь банальным пляжным отдыхом. Среди них растет спрос на медицинский туризм. Еще пять лет назад, согласно данным международных исследований, казахстанцы тратили на лечение за рубежом около $200 млн в год, а за последние годы эта цифра увеличилась. Чаще всего услуги медицинского туризма востребованы по таким направлениям, как кардиохирургия, нейрохирургия, трансплантация органов, онкология, словом, те области медицины, где наши клиники, на взгляд многих соотечественников, не могут похвастать высоким качеством лечения, либо недостаточно развиты. За получением медицинской помощи казахстанцы отправляются в Германию, Австрию, Южную Корею, Сингапур, Израиль, Чехию.

Если говорить о качестве лечения за рубежом, то на первом месте, безусловно, находится Германия, где на высоте диагностика, хирургия, лечение онкологических заболеваний. Единственный минус заключается в том, что лечение у немецких специалистов, конечно, обходится дорого. Растет популярность медицинского туризма в Китай. У многих людей входит в привычку наведываться в китайские клиники регулярно, скажем раз в полгода. Они уже знают врачей, заранее выбирают подходящие даты и записываются на прием. В этом случае чаще речь идет не столько о полноценном лечении, сколько об оздоровительных поездках, профилактике болезней, восстановительной терапии, снятии стрессов. Медицинский туризм с точки зрения компаний очень специфичен, бывает сложно на расстоянии заручиться согласием принимающей стороны, правильно передать данные о болезни пациента. Поэтому зачастую клиентам удобнее напрямую работать с зарубежными медицинскими учреждениями и специалистами, но, так или иначе, организованный туризм в этой сфере тоже развивается, отмечают представители туристских компаний.

Нынешним летом операторы готовятся предложить казахстанским туристам поездки на греческие острова Крит и Родос, а также открыть новое направление - туры в итальянский Римини, центр доступного в ценовом плане брендового шопинга. Этот маршрут, считают игроки туриндустрии, будет пользоваться популярностью у наших граждан, известных своей любовью к одежде модных марок.

Открыть новые направления в туризме, полагают участники рынка, поможет выход на новый уровень сотрудничества с крупными международными компаниями, и в этом направлении тоже наметился сдвиг. Одним из заметных событий последнего времени стало приобретение 51% акций компании “КазТур” - оператора, работающего на рынке нашей страны с 2001 года - совместным предприятием, образованным Внешнеэкономическим акционерным обществом “Интурист” и европейской Thomas Cook. Таким образом, “КазТур” стала единственной в своей области компанией, в состав которой вошел глобальный игрок, представленный в первой тройке ведущих туроператоров мира. “Сотрудничество со столь мощным игроком даст большие преимущества и нам, и туристам. Совместно мы сможем предложить отели, ориентированные на европейский рынок, с европейским менеджментом, высокими стандартами качества и, что немаловажно, по европейским ценам. Очевидно, что цена на проживание в отеле для оператора, который отправляет миллионы туристов, гораздо ниже, чем для отдельных наших компаний, поэтому выгода налицо. Важным плюсом совместной работы является и то обстоятельство, что мы подключаемся к общей системе бронирования отельной базы Thomas Cook, а значит, у нас появится больше возможностей планировать индивидуальные туры для тех, кто не желает путешествовать с группой по наработанным программам. Многие из казахстанских туристов хотят составлять туры самостоятельно: скажем, сначала отправиться во Францию, потом заехать в Австрию и Чехию. Благодаря вхождению в систему Thomas Cook, мы можем предоставлять отели хорошего качества по действительно привлекательным ценам”, - отметила Салтанат ОМАРОВА, директор “КазТура”.

“Для казахстанских туристов появятся новые возможности и с точки зрения организации перелетов. Новые направления всегда растут там, где есть спрос, но если взять экзотические направления, то там спрос не очень велик, а значит, нет смысла организовывать чартерные перевозки. Если отправить большой “Боинг”, например, из Алматы на Маврикий, очевидно, что рейс будет убыточным. Но мы со своей стороны предоставляем оптимальный выбор регулярных рейсов, а билеты можно забронировать через тот же “КазТур”, - поясняет Чавдар СТОЯНОВ, финансовый директор Thomas Cook-Intourist.

Наши путешественники охотно открывают для себя новые страны, но в большинстве случаев речь все же идет об относительно небольшом количестве туристов. Старые симпатии со временем тоже не угасают, и маршруты, пользовавшиеся спросом на протяжении многих лет, по-прежнему лидируют в рейтинге востребованности массовых направлений. Безусловное лидерство среди широких масс казахстанцев продолжает удерживать Турция, где в прошлом году побывали свыше 380 тысяч граждан нашей страны, это около 50% от всего туристского потока. По данным Казахстанской туристской ассоциации, число наших соотечественников, отправляющихся к турецким берегам, ежегодно увеличивается на 60-70%, и тому есть причины. Казахстанцы привыкли отдыхать семьями, а турецкие отели с их системой “все включено”, достаточно высоким уровнем сервиса, анимацией для взрослых и развлечениями для детей и подростков как нельзя лучше подходят для семейного отдыха. Отсутствие визовых процедур позволяет планировать поездку в любое удобное время. К тому же летней альтернативы турецкому пляжному отдыху, пожалуй, по сей день нет. Кыргызстан не может похвастать стабильной обстановкой, что не прибавляет привлекательности отдыху на Иссык-Куле. Для того, чтобы поехать на Балхаш, на Алаколь или в Боровое, не требуется пересекать границу, но с точки зрения сервиса отечественный пляжный отдых не может конкурировать с турецким, и это при несопоставимых ценах. Не секрет, что одно лишь проживание в гостинице в некоторых туристических центрах Казахстана обойдется дороже, чем отдых в Турции вместе с перелетом и питанием, а Алматы по стоимости проживания в отелях и вовсе входит в десятку самых дорогих городов мира.

Турецкая сторона, судя по всему, тоже заинтересована в увеличении потоков туристов, прибывающих из Казахстана, причем интерес этот проявляется на достаточно высоком уровне. Не так давно южную столицу посетили представители региона Мугла, одного из самых привлекательных с точки зрения туризма в Турции, где расположены многочисленные исторические достопримечательности и такие города, как Бодрум, Мармарис, Фетхие. По словам губернатора Муглы Фатиха ШАКИНА, местные курорты популярны среди западных туристов, особенно британских - из более чем 3 млн путешественников, ежегодно прибывающих в данный регион, 1,5 млн - выходцы с Туманного Альбиона. Среди казахстанцев неизмеримо большей популярностью пользуется регион Анталии - из почти 400 тысяч отечественных туристов, побывавших в прошлом году в Турции, в Мугле отдохнули лишь 6500 человек. По мнению представителей турецкой стороны, такой дисбаланс не совсем справедлив, и дело, скорее, в дефиците информации о данном направлении. Восполнить этот пробел и намерены официальные лица. “Мы хотим, чтобы количество гостей, приезжающих в наш регион из Казахстана, увеличилось. Потенциал туристской инфраструктуры Муглы достаточен для того, чтобы принять всех желающих. В отелях, расположенных в приморских городах, насчитывается свыше 300 тысяч мест, и каждый желающий сможет выбрать условия проживания на любой вкус и кошелек, от пансионатов категории “две звезды” до роскошных пятизвездочных отелей”, - заверил г-н Шакин. В регионе широко развит альтернативный туризм, включая такие направления, как рафтинг и яхтинг. Возможность выбрать удобный маршрут перелета обеспечивает наличие двух крупных воздушных гаваней. Аэропорт Даламан может обслужить около 10 млн пассажиров в год, а аэропорт Бодрума готов принять 5 млн туристов.

По словам г-жи Омаровой, принимая во внимание то обстоятельство, что казахстанские пляжи еще не скоро смогут составить конкуренцию побережьям Средиземного и Эгейского морей, нет сомнений, что в ближайшей перспективе популярность турецкого направления останется высокой. Понимая это, наши туристы все чаще выбирают маршруты летних путешествий заранее. Согласно данным туроператоров, в нынешнем сезоне около 40% желающих отдохнуть в турецких отелях, возможно, воспользуются системой раннего бронирования, которая действует до конца апреля и дает возможность забронировать тур с 30-процентной скидкой. Причем, если несколько лет назад опасение потерять деньги в случае вынужденного отказа от поездки из-за форс-мажорных обстоятельств пересиливало стремление сэкономить, то в посткризисные годы материальная мотивация оказывается сильнее. К тому же, отмечают туроператоры, отели сегодня часто идут навстречу клиентам, и отказ от тура, приобретенного по раннему бронированию, не всегда влечет материальные потери.

Согласно данным, озвученным туроператорами, в нынешнем году в турецких отелях цены заметно не выросли, как и цены на перелет. Между тем, именно транспортная составляющая занимает около 50% в стоимости любого массового тура. Именно поэтому, отмечает г-жа Омарова, российским туристам отдых в отелях той же Турции обходится дешевле, чем нам. Время покажет, как сложится в нынешнем сезоне ситуация с чартерными программами. Представители турецкой стороны пообещали, что будут организованы прямые перелеты из Алматы в аэропорт Даламан, чтобы обеспечить казахстанским отдыхающим удобный маршрут до региона Мугла. Но пока неизвестно, какая компания и на каких условиях будет выполнять эти рейсы - в кратчайшие сроки турецкая сторона планировала провести переговоры с такими крупными авиакомпаниями, как Air Astana, Scat, Onur Air, Corendon Airlines. К слову, в свете недавней трагедии, происшедшей с самолетом авиакомпании Scat, у потенциальных туристов возникли вполне закономерные вопросы о том, сможет ли данный авиаперевозчик, активно работающий и на турецком направлении, обеспечить безопасность полетов и выполнение их графика. Судя по всему, ответа на данный вопрос пока нет. Существующая система лицензирования не дает гарантий, что отдых наших туристов не будет испорчен недобросовестной работой некоторых компаний. В прошлом году было отменено лицензирование турагентской деятельности, после чего со стороны туроператоров участились жалобы на рост числа фирм-однодневок, выкупающих места на чартерных рейсах и торгующих ими по цене дешевле себестоимости. И хотя поступающие таким образом компании нарушают закон, доверчивым гражданам, попавшимся на удочку мошенников, немногим легче от того, что последние понесут наказание - неудавшийся отдых ведь уже не исправить. Агентства, со своей стороны, тоже рискуют, сталкиваясь с недобросовестными туроператорами.

“В прошлом году множество туркомпаний у нас пострадало из-за банкротства турецкого оператора. Если в России в таких случаях государство пытается помочь гражданам и игрокам, то наши компании были вынуждены на свои деньги вывозить туристов, потом проходили судебные заседания, и не все смогли вернуть свои средства. Наш закон достаточно либеральный: туроператором можно стать, заплатив за лицензию Т50 тысяч. А лицензия, в свою очередь, дает право собирать тысячи долларов, и поступление этих денег не контролирует никто. Все риски в этом случае ложатся на плечи клиента. Сегодня на рынке присутствуют компании, занимающиеся демпингом; чтобы покрыть убыток, продаются новые туры, но рано или поздно наступает развязка. Это же относится и к фирмам с иностранным участием. Многие из них даже не находятся здесь, регистрируются на подставных лиц, исчезают, а пострадавшим людям в итоге даже не на кого подать в суд. Сейчас Казахстанская туристская ассоциация активно работает над тем, чтобы вывести с рынка нечестных игроков, и мы в этом серьезно заинтересованы. Мы за то, чтобы установить для туроператоров серьезные финансовые обязательства, ведь они проводят через свои компании большие деньги”, - отмечает г-жа Омарова.

Министерство индустрии и новых технологий, в ведении которого в настоящее время находится туристская отрасль, озвучивало намерение в десятки раз увеличить сумму гражданско-правовой ответственности туроператоров и турагентов, полагая, что риск финансовой расплаты за нарушения заставит участников рынка более ответственно относится к соблюдению правил игры.

Ведомства, ответственные за развитие туристской деятельности - не важно, идет ли речь о Министерстве туризма и спорта, много лет курировавшем отрасль, или о Министерстве индустрии и новых технологий, в составе которого сегодня действует Комитет индустрии туризма - регулярно поднимали на повестку дня вопрос развития въездного туризма. К сожалению, пока катализатором развития такового остается лишь туризм деловой, и на протяжении последних лет этот расклад не меняется. Только около 20% иностранных граждан, посещающих нашу страну, приезжают сюда в качестве собственно туристов. С одной стороны, разные туристские сферы не совсем корректно противопоставлять друг другу, ведь нельзя исключать, что зарубежный гость, впервые приехавший в Казахстан в качестве командировочного, потом не захочет отправиться сюда в отпуск.

С другой стороны, остается масса нерешенных вопросов, не лучшим образом влияющих на привлекательность Казахстана как международного туристского направления. Это и территориальная отдаленность, и нерешенность визовых проблем, и низкий уровень сервиса на местах при достаточно высоких ценах, и неразвитость инфраструктуры. В принципе, практически в каждом регионе есть объекты, способные привлечь внимание любителей отдыха, но, во-первых, плохое состояние дорожной инфраструктуры превращает путешествие в стресс, а во-вторых, иностранные граждане зачастую имеют весьма смутное представление о стране в целом, что уж говорить о ее пусть живописных, но отдаленных уголках.

Для того, чтобы заполнить информационный вакуум, необходимо продвигать страну на международных выставках, выпускать печатную продукцию, распространять буклеты, путеводители через посольства Казахстана в других государствах. В прошлом году в Алматы был открыт туристский информационный центр, при котором создано две инфостойки - в аэропорту и в офисе. Для миллионного города, имеющего к тому же репутацию культурной столицы Казахстана, это очень мало. Создается впечатление, что городская инфраструктура в принципе не рассчитана на привлечение иностранных гостей, даже вывески с названиями улиц не всегда продублированы в латинской транскрипции.

По словам специалиста отдела развития туризма Управления туризма Алматы Лолиты КИМ, сегодня они работают над устранением этих пробелов, но для того, чтобы получить результат, потребуется время. Большие надежды возлагаются на проведение выставки EXPO-2017, которая должна привлечь в страну множество гостей. Организация данного мероприятия потребует больших инвестиций в подготовку выставочных, гостиничных объектов, что означает создание тысяч рабочих мест. Гости, приехавшие в Астану, смогут познакомиться с культурой, традициями Казахстана, работами мастеров-ремесленников. Вместе с тем предстоящая EXPO, как и недавняя Азиада, станет пусть и масштабным, но разовым мероприятием, а потому трудно сказать, сможет ли выставка генерировать внушительный туристский поток на более или менее длительный период.

Развитие внутреннего туризма, возможно, не потребует таких тонкостей с точки зрения подготовки инфраструктуры, но это отнюдь не упрощает задачи, стоящие как перед властями регионов, так и перед представителями сфер, связанных с туризмом. В годы кризиса внутренний туризм показал рост: например, в 2010 году, согласно данным Агентства по статистике, поток туристов по внутренним направлениям превысил 172 тыс. человек, а в 2011 году приблизился к 203 тысячам. Но это едва ли было вызвано тем, что наши сограждане прониклись патриотическими чувствами и отказались от поездки в Турцию в пользу Алаколя. Необходимость затянуть пояса заставила вспомнить, что на безрыбье и рак - рыба, и, скорее всего, если экономическая ситуация будет выравниваться и финансовое положение семей вновь позволит планировать отдых за рубежом, наши туристы такой возможностью воспользуются.

Как отмечают эксперты, на выбор места отдыха обычно влияют три составляющие: финансовые затраты, качество обслуживания и безопасность. По всем перечисленным позициям в Казахстане положение пока оставляет желать лучшего: уровень сервиса не соответствует явно завышенным ценам, а в вопросах обеспечения безопасности чаще всего приходится рассчитывать исключительно на собственные силы. Сдерживающим фактором является и высокая стоимость авиаперелетов внутри страны, совершенно не сопоставимая с расценками на рейсы, например, между европейскими столицами. В результате получается, что внутренний туризм в Казахстане ограничен посещениями родственников, проживающих в другом регионе, стихийными “дикими” выездами на природу - к ближайшему водоему или природным достопримечательностям, а в лучшем случае - на санаторно-курортное лечение.

Развитие медицинского туризма, к слову, представляется совершенно новым направлением для отечественной туриндустрии. За последние годы в стране были построены оснащенные по последнему слову техники медицинские центры, где осуществляется диагностика и практикуются современные методы лечения различных заболеваний. Но утверждать, что пациенты предпочтут лечиться в Казахстане, а не отправятся поправлять здоровье в Германию, Израиль или хотя бы Россию, нельзя. Во-первых, лечение ряда онкологических болезней, редких патологий пока еще доступно только в клиниках дальнего зарубежья; во-вторых, стоимость некоторых операций в нашей стране все еще остается более высокой, чем за рубежом. Наконец, существует и субъективный фактор, который заключается в том, что в случаях, когда речь идет о серьезных заболеваниях, казахстанцы все-таки больше склонны доверять иностранным специалистам, чем местным. По тем же причинам наши клиники едва ли смогут рассчитывать на привлечение большого потока зарубежных туристов, желающих подлечиться. Словом, под продвижение данного направления должна быть подведена серьезная научная база, как, впрочем, и под развитие отрасли в целом.

В противном случае амбициозные проекты так и останутся теорией, которая не имеет точек соприкосновения с практикой. Программа кластерного развития туристской отрасли, несколько лет активно продвигаемая, а потом сошедшая на нет, была важна для рынка именно с точки зрения формирования научного подхода к продвижению отечественного туристского продукта. Каждый регион Казахстана обладает уникальными возможностями для развития туризма, и очень важно правильно определить эти перспективные направления, грамотно преподнести их, оценить, какие финансовые и людские ресурсы задействовать, чтобы получить отдачу.