Тенденции развития

В ходе II казахстанской недели Интернета не раз звучали цифры, свидетельствующие о том, что в казахстанском сегменте Интернета происходят позитивные сдвиги, и пусть по уровню развития Казнет не может соперничать с Рунетом или интернет-сегментами западных стран, но динамика выглядит обнадеживающе. Согласно данным, опубликованным компанией PROFIT Online, по итогам первого полугодия нынешнего года размер месячной интернет-аудитории оценивался в 6-6,5 млн человек, что соответствует уровню проникновения около 39%, хотя относительно недавно, в конце 2009 года уровень проникновения составлял 26,8%. За последние годы появились такие известные и достаточно успешные проекты, как Vox Populi, Yvision, ряд других успешных стартап-проектов. Многие сайты вышли на уровень достаточно серьезного бизнеса, который успешно себя окупает. В прежние годы не раз говорилось о том, что после того, как уровень проникновения Интернета в стране превышает отметку в 20-25%, появляются благоприятные условия для развития электронной торговли. В этом отношении за последний год действительно произошло немало перемен, в том числе и на законодательном уровне. Появился законопроект, оговаривающий вопросы выпуска и использования электронных денег, появилась мобильная платежная система MyPay. По словам заместителя председателя правления АО “Казконтент” Владимира ТУТЫКИНА, данная структура сегодня активно работает над логистической составляющей интернет-торговли, поскольку именно грамотная и надежная логистическая система является одним из действенных механизмов формирования доверия к системе электронной торговли. Между тем именно недостаточный уровень доверия к электронной торговле как к относительно новому для большинства казахстанцев сервису многие игроки воспринимают как один из наиболее серьезных на сегодняшний день барьеров для развития коммерции в интернет-пространстве. “Над развитием логистической системы мы работаем совместно с АО “Казпочта”. Несмотря на то, что это достаточно большая структура, которая на первый взгляд считается не очень мобильной, это сотрудничество дает свои результаты. В частности, пользователям интернет-магазинов предлагается услуга доставки door-to-door, и предлагаемые расценки заметно отличаются от стандартных в более выгодную сторону. Правда, пока данная услуга действует только на рынке Алматы, но вскоре она появится во всех регионах и крупных городах. Можно сказать, что условия для развития интернет-коммерции сегодня созданы практически по всем направлениям; единственное, над чем предстоит вести наиболее кропотливую работу - это над доверием пользователей. Но это вопрос времени и проведения мероприятий, направленных на популяризацию и восполнение дефицита информации”, - считает г-н Тутыкин.

Не последнюю роль в росте уровня проникновения Интернета сыграло развитие мобильных технологий, в частности запуск 3G, на фоне которого, отмечают участники рынка мобильной связи, произошел заметный рост трафика. “Наша компания стояла у истоков появления и распространения мобильного Интернета. Первые услуги по пакетной передаче данных были презентованы в 2003 году на выставке KITEL, через год на территории покрытия нашей сети, которая тогда включала несколько сотен населенных пунктов, появились услуги по передаче данных на основе технологий GPRS, WAP, MMS. С 2005 года компания стала активно развивать сеть EDGE, сеть ускоренной передачи данных. Тогда мы добились стабильной скорости в 235 кбит/сек, для своего времени это были впечатляющие показатели. Начиная с 2007 года мы активно лоббировали появление на рынке 3G и сейчас успешно развиваем сеть 3G, которая работает более чем в 30 населенных пунктах. Параллельно мы в этом году вывели ряд интересных предложений для мобильного Интернета. Они стали хитами продаж. На сегодняшний день в нашей сети насчитывается около 4 млн абонентов, которые активно пользуются мобильным Интернетом, и в целом отмечается устойчивый тренд роста потребления услуг по передаче данных. Поэтому данное направление останется для нас фокусом, и мы будем работать в плане продвижения как новых продуктов, так и сервисов”, - отметила директор по корпоративным коммуникациям компании “GSM-Казахстан/Kcell” Аида ДОСАЕВА. По ее словам, в компании заинтересованы в запуске самых последних технологий по передаче данных, речь идет, в частности, о технологии LTE, при внедрении которой в перспективе планируют использовать опыт одного из акционеров “GSM-Казахстан/Kcell” - шведско-финского холдинга TeliaSonera.

Создавать свое или копировать чужое?

По мере того, как доступ в Интернет для все большего числа казахстанцев превращается из мечты в реальность, все более актуальным становится вопрос о содержательном наполнении Казнета. Игроки отрасли все чаще задаются вопросом о том, могут ли казахстанские сайты составить конкуренцию российским ресурсам, о том, следует ли вообще конкурировать с россиянами в тех сегментах интернет-пространства, где их преимущество бесспорно, либо же сосредоточить усилия на развитии тех ниш, которые были бы уникальны для Казахстана. Сегодня нередко слышится мнение, что ситуация, сложившаяся в Казнете, чем-то напоминает ту, что в свое время была характерна для отечественного телевидения: казахстанский телезритель предпочитал смотреть российские каналы, поскольку не было инвестиций в качественное наполнение отечественных телепередач, в каналы, в оборудование. Отечественные провайдеры говорят об отсутствии инвестиций, инвесторы не видят, каким образом можно капитализировать вложения, потому что нет рекламодателя. Рекламодатели, в свою очередь, жалуются на отсутствие массового пользователя, который не получает качественного контента. Правомерно ли, дискутируя о наполнении отечественных интернет-ресурсов, говорить о существовании своего рода замкнутого круга, выход из которого найти довольно проблематично? На этот вопрос, похоже, не так уж легко представить однозначный ответ.

По мнению генерального директора компании MediaArt Дмитрия Зимина, развитие контента в Казнете тесно связано с положением в телекоммуникационной отрасли в целом - скорость Интернета, например, накладывает естественные ограничения на то, какие сервисы мы можем создавать и насколько успешно можем конкурировать с зарубежными продуктами. Несмотря на то, что скорость доступа в Интернет у нас в стране растет достаточно высокими темпами, в мировом рейтинге, согласно данным, озвученным г-ном ЗИМИНЫМ, мы все еще находимся далеко не на первых ролях, а именно на 66-м месте. Соседний Кыргызстан, в частности, опережает нас на 20 позиций. “Эта средняя температура по больнице показывает, насколько тяжелый контент в настоящее время мы можем потреблять. Ситуация довольно заметно отличается по регионам. Если в Алматы показатель средней скорости доступа приближается к российскому и в принципе не так далек от американского, то в Астане он в два раза ниже, чем в южной столице, а в Атырау, например, ниже в 4-5 раз. В то время как алматинский потребитель готов принимать контент, созданный для американского рынка, даже астанинским пользователям он недоступен. Это обстоятельство естественным образом влияет на формирование аудитории по региональному признаку. На некоторых ресурсах алматинская аудитория доходит до 80%. В среднем Алматы генерирует около 50% той аудитории, что посещает интернет-сайты каждый день”, - утверждает г-н Зимин. Как отмечает эксперт, за последние годы казахстанская интернет-аудитория претерпела изменения с точки зрения как возрастного, так и гендерного характера. Пока Интернет оставался узкопрофессиональной средой, в нем доминировала мужская аудитория, но 2 года назад женщин в Интернете стало больше, чем мужчин, и сегодня представительницы слабого пола, согласно озвученным г-ном Зиминым данным, составляют примерно 57% от общего числа интернет-пользователей. При этом женская интернет-аудитория различных возрастов представлена достаточно равномерно, а в последнее время наиболее активной составляющей женской части интернет-пользователей стали те, кому за 45 - дамы, представленные в данной возрастной группе, например, активно общаются в социальных сетях. В мужской части интернет-аудитории наблюдается прямо противоположная картина: чем моложе пользователи, тем более широко представлена в Интернете данная возрастная группа. При этом молодые люди генерируют большую часть аудитории казахстанских сайтов, тогда как женщины предпочитают российские ресурсы. Впрочем, казахстанские пользователи независимо от пола и возраста вообще весьма активно посещают российские сайты: на www.mail.ru в сутки регистрируется свыше 1 млн казахстанских пользователей, на www.odnoklassniki.ru - около 350 тыс., в то время как даже на таких популярных казахстанских сайтах, как www.nur.kz, www.kiwi.kz, ежедневно регистрируют примерно 130-140 тыс. пользователей.

Подобный расклад, вполне логичный хотя бы в силу того, что отечественные ресурсы привлекают интерес главным образом казахстанской аудитории, которая сама по себе ограничена, могут навести на мысль о том, что конкуренция с российскими сайтами не лучшим образом сказывается на развитии казахстанского Интернета в целом и его содержательной составляющей в частности. Согласно данным исследования, проведенного компанией ICC Business Advisor, к такому выводу пришли 36% респондентов. Еще 32% участников исследования в качестве основного препятствия назвали неразвитость информационной и интернет-инфраструктуры, 29% считают, что всему виной низкая грамотность населения в вопросах информационно-коммуникационных технологий. По мнению управляющего партнера компании Мухтара МУСАБЕТОВА, позиционирование российских ресурсов в качестве основного препятствия развитию Казнета является стратегической ошибкой и следствием желания “вскипятить океан”. Здесь, предостерег эксперт, может повториться та же ситуация, что имела место с советскими школьными учебниками по математике и физике, когда желание создать свой, казахстанский продукт привело к снижению качества учебных материалов. “На наш взгляд, нужно изучить, какие области хорошо закрыты российскими и англоязычными ресурсами, и сосредоточить усилия на развитии тех ниш в Интернете, которые были бы уникальны для Казахстана. К числу таковых можно отнести в первую очередь ресурсы госструктур. Минимальные инвестиции и большие возможности для стимулирования инновационной, предпринимательской деятельности требуются в области научно-технологических ресурсов”, - считает г-н Мусабетов.

Серьезным стимулом для развития Казнета в ближайшей перспективе, считают участники дискуссии, должно стать развитие казахскоязычных ресурсов. В этом смысле процессы, происходящие в интернет-сфере, в некоторой степени будут сродни тем, что имели место в офлайновых СМИ, когда произошел рост числа казахскоязычных печатных изданий, возросли требования аудитории, соответственно, появилось и качественно другое предложение. Не стоит забывать и об этнических казахах, проживающих за пределами исторической родины, но проявляющих интерес к происходящим здесь событиям. “Казахскоязычная аудитория растет, ее запросы необходимо удовлетворять, и кто раньше поймет, что необходимо делать более масштабные проекты в этой области, тот и выиграет. Пока это только небольшая группа энтузиастов, например, ресурс abai.kz, который продвигает казахскоязычные сервисы”, - считает блогер Адиль НУРМАКОВ. В свою очередь некоторые игроки отрасли не считают, что, задействовав казахскую диаспору, удастся значительно расширить число потребителей казахстанского контента хотя бы в силу того, что этнические казахи, проживающие за пределами исторической родины, используют разный алфавит. И это на первый взгляд не очень значительное обстоятельство может создать сложности. Кроме того, считают некоторые представители интернет-сообщества, излишнее увлечение локальными проектами изначально устанавливает некоторые рамки, и вполне может произойти так, что продукт, который при некоторой доработке мог бы иметь перспективы на международном рынке, будет иметь успех лишь у ограниченной аудитории.

Интернет и бизнес

Вопрос содержательного наполнения казахстанского Интернета - это не в последнюю очередь вопрос финансовый. Для производства авторского контента нужны деньги; между тем у нас на протяжении многих лет не вкладывались средства в развитие контентсодержащих ресурсов. В последние годы ситуация изменилась к лучшему, но для того чтобы нагнать отставание, требуется время. По мнению экспертов, мы в любом случае не сможем вкладывать в интернет-проекты средства, соизмеримые с теми, которые вкладывают Россия или Америка. Одна сторона вопроса, считает г-н Зимин, заключается в том, чтобы создать контент; а вот как заработать на нем - это уже другой вопрос. “Сегодня деньги в Казнете появляются, но чем дальше, тем больше на наш рынок приходит иностранных компаний, главным образом российских, многие из них открывают здесь свои представительства. Значительная часть денег, которые крутятся в Казнете, уходит в Россию, и эта тенденция усиливается, потому что рекламодателям нужен большой охват аудитории, который нельзя получить на казахстанских сайтах. И они покупают эту аудиторию на российских социальных сетях. По моим данным, около 40% рекламных денег в Казнете уходит за границу. Посещаемость казахстанских сайтов растет с ростом аудитории, а у этого роста, к сожалению, есть ограничители - это и компьютерная грамотность населения, и темпы роста, которые сегодня, пожалуй, достигли пиковой точки. Если говорить о деньгах, которые зарабатываются на пользователях, то в Казахстане на рекламу в расчете на одного пользователя тратится примерно $2 в год, в России - $20, а в США - более $100. Иными словами, на одном и том же пользователе даже россияне зарабатывают в 10 раз больше. И перспективы в этой области целиком будут зависеть от финансового рынка, от того, насколько активно он будет перемещать свои бюджеты из других медиа в Казнет. Пока казахстанские сайты не страдают от обилия финансовых потоков, на развитие у них остается не так много денег”, - констатирует эксперт.

Значительная часть наших рекламодателей пока не очень хорошо разбирается в вопросах, связанных с Интернетом. Как правило, при выборе площадки для размещения рекламы предпочтение отдается наиболее рейтинговым сайтам, но, утверждают в интернет-сообществе, рейтинги не всегда отражают реальную картину - нагон трафика и воровство контента, к сожалению, довольно типичны для нашего интернет-пространства. Зачастую и сами производители контента не в полной мере используют те механизмы, которые помогли бы им привлечь внимание более широкой аудитории рекламодателей. Тем временем некоторые игроки российского рынка интернет-рекламы озвучивают планы по выходу в Казахстан. В частности, о перспективах освоения казахстанского рынка рассказала руководитель департамента регионального развития компании Begun (основоположник рынка контекстной рекламы в России, крупнейшая рекламная сеть русскоязычного Интернета) Маргарита Дименская. “Наш интерес к рынку интернет-рекламы в Казахстане обусловлен рядом причин. Во-первых, мы воспринимаем казахстанский рынок как третий по величине среди стран СНГ после российского и украинского. Во-вторых, здесь велики темпы прироста пользователей Интернета - в то время как в России за 2010 год количество интернет-пользователей увеличилось на 22%, в Казахстане - в 1,5 раза. Наконец, наш в прошлом конкурент, а ныне стратегический партнер “Яндекс” давно продвигается на казахстанском рынке, и мы не можем не поддержать его в этом начинании”, - сообщила г-жа ДИМЕНСКАЯ. Деятельность компании Begun в Казахстане, по ее словам, будет сосредоточена на трех основных направлениях, одно из которых включает работу с прямыми рекламодателями с целью популяризации контекстной рекламы как инструмента маркетинговой коммуникации. Кроме того, российская компания намерена работать над расширением дилерской сети, подключением рекламных агентств, интернет-агентств, которые занимаются размещением рекламы для своих клиентов. Для этого сегмента, отметила г-жа Дименская, у компании есть хорошие конкретные предложения. Третье направление связано с расширением партнерской сети за счет привлечения местных ресурсов, на которых может размещаться рекламодатель.

“От появления еще одного игрока на рынке интернет-рекламы выиграют все. Рекламные агентства смогут повысить компетентность, рекламодатели получат больше возможностей для коммуникации с потенциальными потребителями. Выиграют и пользователи, ведь контекстная реклама на сегодняшний день является самым полезным видом рекламы с точки зрения тех, кто ее получает, поскольку она появляется в ответ на заданный в Интернете запрос пользователя. Это наиболее целевой способ работы рекламодателя с потенциальной аудиторией”, - считает российский специалист. Таким образом, в сфере развития рекламной деятельности в Интернете дополнительные знания необходимы как рекламодателям, так и производителям контента, заинтересованным в развитии данного бизнеса. Рекламодатели пока в большей степени уделяют внимание традиционным площадкам для размещения рекламы, тогда как бюджеты для Интернета выделяются по минимуму. В интересах игроков интернет-рынка, желающих привлечь на свои ресурсы рекламодателей, - развитие своих сайтов, борьба с пиратским контентом. Уже сегодня, отмечают игроки отрасли, некоторые рекламодатели отказываются размещать рекламу на сайтах, которые подозреваются в нагоне трафика или воровстве контента. Не следует обходить вниманием и региональные ресурсы, которые, возможно, нельзя отнести к числу самых посещаемых, но которые очень важны для компаний, размещающих рекламу. Уже сегодня некоторые рекламодатели обращают внимание на региональные форумы и сайты, осознавая, насколько важна эта поддержка для ресурсов и насколько важно потребителям, живущим за пределами столиц, быть в курсе местных новостей. “Наше большое преимущество перед Россией и Украиной заключается в том, что мы можем посмотреть, какие процессы происходили у них три года назад, и научиться на их опыте, выбрать ниши, которые целесообразно занять”, - считает генеральный менеджер компании CNP Processig GmbH Константин ГОРОЖАНКИН.

В качестве одной из таких ниш, без заполнения которых трудно рассчитывать на качественное наполнение Казнета, участники рынка рассматривают электронную коммерцию. В плане развития данного явления Казахстан пока заметно отстает от тех же России и Украины. Тем не менее электронная коммерция развивается, рынок становится более зрелым, в числе ведущих игроков представлены такие крупные компании, как “Казахтелеком”, КТЖ, Air Astana, сотовые операторы, магазины бытовой техники; данный сегмент рынка вполне могут рассматривать в качестве перспективного игроки гостиничного бизнеса или, например, туристического сектора. Согласно данным АО “Казконтент”, сегодня казахстанские пользователи чаще всего приобретают через Интернет программное обеспечение и книги - на долю данных статей приходится более 60% от общего количества интернет-покупок. Несколько реже в электронном формате приобретают билеты на транспорт (около 25%), косметику и парфюмерию (12%), пока не получили широкого распространения покупки через Интернет лекарств и одежды.

Как говорилось выше, одним из серьезных препятствий на пути развития электронной торговли эксперты считают низкий уровень доверия населения к интернет-магазинам, но преодоление настороженного отношения - это вопрос времени, а также более широкого проникновения новых форм торговли. Ведь многие из казахстанских потребителей до сих пор не очень хорошо осведомлены даже о том, как пользоваться карточками, не говоря уже об оплате интернет-покупок. Что касается возможного недоверия со стороны потребителей, то преодолеть его поможет инициатива по созданию своего рода рейтинга доверия, в котором надежность того или иного магазина будет оцениваться по балльной системе. Одним из вызовов развитию интернет-коммерции в Казнете и в то же время возможностью проверить собственные силы станет выход на рынок крупнейшего российского интернет-магазина Ozon.ru, в активе которого представлена широкая линейка товаров, четко функционирующая служба доставки. С одной стороны, то обстоятельство, что столь крупный игрок открывает склады в Казахстане, создает трудности для отечественного интернет-бизнеса, и едва ли все игроки смогут выдержать конкуренцию. Вместе с тем у потребителя появится возможность приобрести товары по более доступным ценам и, что немаловажно, оперативно получить покупку, ведь проблемы в сфере доставки до сих пор серьезно подрывали доверие к отечественным интернет-магазинам.

До недавнего времени развитие интернет-коммерции сдерживала неразвитость законодательной базы, регулирующей отношения в этой области. И хотя с принятием закона об электронных деньгах можно говорить о том, что дело сдвинулось с мертвой точки, многие вопросы еще ждут своего решения. По словам г-на Горожанкина, в настоящее время совместно с Интернет-ассоциацией Казахстана прорабатывается вопрос о необходимости освобождения интернет-коммерсантов от НДС. В свое время по такому пути пошли США, где для интернет-коммерсантов снизили аналог нашего НДС, налог с продаж. После того, как американское правительство пошло на этот шаг, электронная коммерция в стране начала развиваться бурными темпами, и сегодня США занимают лидирующие позиции в области электронной коммерции. По мнению участников рынка, требует решения и вопрос введения электронных счетов-фактур, что упростило бы работу бухгалтерам, избавив их от необходимости представлять бумажные документы.

По мнению игроков отрасли, законодательные недоработки вообще не способствуют развитию казахстанского сегмента Интернета, и это касается не только финансовых или бизнес-вопросов. Как считает генеральный директор компании “ЮрИнфо” Игорь ЛОСКУТОВ, разработчики законов намеренно внедряют расплывчатые формулировки, с помощью которых можно манипулировать субъектами интернет-рынка. Нет понимания того, кто является собственником интернет-ресурса, какие меры к собственникам необходимо применять, нет речи о цивилизованном развитии блог-платформ. “31 августа нынешнего года был внесен проект закона по защите интеллектуальной собственности, предусматривавший все перечисленные меры. Но реальных изменений после обсуждения концепции не произошло. Авторские общества принесли в закон такие нормы, которые позволяют предъявить претензии любому. Мы предлагали совместную работу для собственников, хозяев интернет-сайтов. Контент-провайдерам были бы предоставлены определенные гарантии защиты от произвольного применения закона. В итоге была получена формулировка в Административном кодексе о том, что он отвечает за непринятие не предусмотренных законодательством мер по прекращению распространения незаконной информации. Действительно, предусмотрена конфискация, в том числе контрафактных экземпляров на интернет-сайтах. Эта конфискация будет проходить в рамках административного производства. Сейчас, когда над собственниками интернет-ресурсов висит угроза применения репрессивных мер, говорить о вложении долговременных инвестиций и серьезном развитии бизнеса невозможно”, - уверен г-н Лоскутов. Таким образом, пока государство воспринимает Интернет скорее как средство размещения и получения информации, но не как бизнес-среду, требующую четкого законодательного регулирования, понимания происходящих в ней процессов с точки зрения бизнеса и экономики не будет. И до тех пор, пока такая позиция не подвергнется пересмотру, многие болезненные вопросы так и не исчезнут с повестки дня.