Мировая туриндустрия восстанавливается после кризиса

По оценкам экспертов, для мирового туристского сектора оказался чрезвычайно напряженным 2009 год - общее число выездов за границу сократилось на 4%, общий срок пребывания на заграничном отдыхе - на 7%, а оборот выездного туристического бизнеса упал на 9%. В конце того года большинство аналитиков склонялись к тому, что в 2010 году падение рынка прекратится, но и роста практически не будет. Тем не менее реальность оказалась более оптимистичной. По данным Всемирной туристской организации (ЮНВТО), в прошлом году рынок туризма вырос до 935 млн человек, что на 6,7% превысило показатели 2009 года (в 2008 году число туристов по всему миру составило 913 млн человек). Согласно данным ЮНВТО, тенденция к росту числа путешествующих отмечалась во всех странах. Государства Азии в 2010 году посетили 204 млн человек, тогда как в 2009-м - 181 млн. На 6% до 49 млн человек увеличилось число тех, кто провел свой летний отпуск на Африканском континенте; эксперты связывают этот рост с проведением чемпионата мира по футболу в Южной Африке. Страны Ближнего Востока посетили 60 млн туристов, что на 14% больше показателей 2009 года. Американский континент почтили визитом 151 млн человек, или на 8% больше, чем за год до этого. Тем не менее эксперты изначально рассчитывали на более высокий интерес к Америке как к туристическому направлению, а в числе причин, по которым эти ожидания не оправдались, назвали экономический кризис и вспышку свиного гриппа. Ниже ожидаемого оказался туристский поток в европейском направлении - по сравнению с 2009 годом число путешествующих туда выросло всего на 3% до 471 млн человек. По мнению специалистов, невольным виновником такого расклада оказался исландский вулкан Эйяфьятлайокудль, извержение которого на некоторое время прервало авиационное сообщение в Старом Свете. Вместе с тем в 2010 году возросло значение мега-событий в области культуры, спорта, выставочной индустрии с точки зрения их способности привлекать крупные туристские потоки - здесь можно вспомнить и вышеназванный чемпионат мира по футболу, и Олимпиаду в Канаде, и масштабную выставку “Экспо-2010” в Китае.

Как полагают аналитики, текущий год также окажется успешным для мирового туристского рынка, который должен продемонстрировать рост в пределах 4-5%, причем наиболее высоко оцениваются перспективы Азиатско-Тихоокеанского и Американского регионов. Быстрый подъем отрасли в 2010 году, отмечают в ЮНВТО, показал способность сектора восстанавливаться в среднесрочной и долгосрочной перспективе, подтверждая, что он является ключевым двигателем роста и создания дополнительных рабочих мест в изменяющейся экономической среде.

Казахстанская индустрия туризма переживала кризис не легче, чем мировая. В 2009 году на рынке наблюдался спад по приоритетным направлениям, каковыми Министерство туризма и спорта логично обозначило въездной и внутренний туризм. По сравнению с 2008 годом по въездному туризму сокращение составило порядка 8,3% до 4,3 млн человек; объем внутреннего туризма уменьшился на 5% до 4 млн человек. Несмотря на кризис, в трудном для отрасли 2009 году объем выездного туризма увеличился на 22,3% до 6,4 млн человек. В 2010 году, по данным Агентства РК по статистике, количество обслуженных посетителей (с учетом данных Пограничной службы Комитета национальной безопасности) составило 16 598,9 тыс. человек. Туристы путешествовали главным образом с деловыми целями (56,9%) и для отдыха (36,6%). Общий объем оказанных услуг в туристской отрасли увеличился по сравнению с 2009 годом на 11,1% и составил Т73 116,5 млн. В 2010 году наблюдалось увеличение туристских потоков по всем направлениям. Количество туристов, посетивших нашу страну, выросло на 8,8% до 4 712,6 тыс. человек; по выездному и внутреннему туризму наблюдалось увеличение потоков на 15,6% до 7 412,3 тыс. человек и на 10,3% до 4 474,0 тыс. человек соответственно. 1252 турфирмы и 98 индивидуальных предпринимателей, занимающихся туристской деятельностью, обслужили 486,5 тыс. посетителей, или примерно на 31,8% больше, чем в 2009 году. Наибольшее их количество зарегистрировано в Алматы (671), Астане (169), Карагандинской (94), Павлодарской (62), Восточно-Казахстанской (51), Алматинской и Костанайской (по 37) областях.

Летние маршруты - пляжи Турции, замки Чехии

Доминирующая часть игроков казахстанской туриндустрии, как и прежде, работает на выездной туризм. На фоне революционных волнений, потрясших в конце прошлого и начале нынешнего года арабский мир, значительно спал интерес путешественников к таким направлениям, как Египет и Тунис. И хотя со временем МИД выпустил в свет официальный документ, в котором говорилось, что при условии соблюдения разумных мер предосторожности и регулярного отслеживания политической ситуации поездка в такие крупные туристические центры, как Хургада и Шарм-эль-Шейх, опасности для казахстанских отдыхающих не представляет, многие сочли за благо не рисковать и выбрать другое направление для отдыха. Сложная ситуация на египетском направлении повлияла на спрос и ценовой расклад на турецком, традиционно одном из самых популярных и востребованных среди наших отпускников. Говорить о том, что вышеназванные рынки конкурируют напрямую, сложно, поскольку казахстанцы в большинстве своем не рассматривали Египет в качестве популярного маршрута летнего отдыха, тогда как Турция, напротив, всегда считалась фаворитом именно этого сезона. Однако в Европе и России, которые генерировали основные туристские потоки в Египет, после революционных волнений обратили более пристальное внимание на Турцию, так что в конечном счете спрос на турецкий отдых в этом году оказался значительно выше, чем в прошлом. На фоне роста спроса заметно увеличились и цены, что стало для наших соотечественников неприятным сюрпризом - по сравнению с прошлым годом отдых в турецких отелях стал дороже примерно на 10-20%. Впрочем некоторые отели подняли цены и выше этой планки, а некоторые - незначительно или не подняли совсем. И все же, если в кризисный период отели Турции предоставляли скидки, то сегодня об уступках речи не идет. В среднем тур с проживанием в хорошем пятизвездочном отеле с питанием по системе “все включено” и авиаперелетом обойдется примерно в $2000 на человека, $1000-1100 выкладывают те, кто запланировал отдых в отеле “четыре звезды”. Ниже цены практически не опускаются, разве что в случае с “горящими” турами, которые, в свою очередь, также могут быть чреваты неприятными сюрпризами.

И все же, несмотря на рост цен, Турция остается для казахстанских туристов фаворитом сезона летних отпусков, и этому есть свои причины. Безвизовый въезд, возможность искупаться в теплом море, организация отдыха не только в расчете на взрослых, но и детей всех возрастов, плюс достаточно приемлемые даже с учетом подорожания цены - все эти факторы можно записать в актив данного направления. Как утверждают представители турагентств, не оказала особо негативного влияния на имидж отдыха на турецких морях и недавняя трагедия с отравлениями некачественным алкоголем на борту одной из прогулочных яхт, повлекшими смерь нескольких человек. В нынешнем сезоне на турецком направлении высоким спросом пользуются программы раннего бронирования, позволяющие приобрести тур несколько дешевле, чем на стандартных условиях. Если раньше туристы зачастую с опаской относились к покупке тура по такой схеме из-за рисков и неустоек, которыми был чреват отказ от поездки, то теперь на фоне возросших цен возможность сэкономить перевесила опасения. “Прошлым летом мы не стали связываться с ранним бронированием, опасаясь, что в последний момент произойдет какой-нибудь форс-мажор, и мы потеряем деньги. Но в этом году цены на Турцию выросли настолько ощутимо, что только благодаря заблаговременному бронированию удалось не выбиться из рамок бюджета, выделенного на отдых. Как бы то ни было, мы рассматриваем отдых в Турции как оптимальный в плане соотношения цены и качества сервиса, а если альтернативных вариантов нет, почему не позаботиться об отдыхе заранее?” - примерно так говорят большинство путешественников. В результате туры на турецком направлении в этом году выкупали уже в марте, а в апреле к берегам Средиземного моря отправились первые чартеры. К слову, заметно увеличилось количество чартерных рейсов в Турцию - только из Алматы их выполняют несколько турецких перевозчиков и казахстанские авиакомпании, в частности Scat, обслуживающий это направление уже не первый год. Рейсы осуществляются и из столицы, и из региональных аэропортов. Рост конкуренции на рынке чартерных перевозок способствовал некоторому удешевлению авиаперелета, что можно считать безусловным плюсом, поскольку в общей стоимости тура для казахстанских путешественников немалую долю занимала именно цена билета.

Следует отметить, что в конце мая Казахстанская туристская ассоциация (КТА) провела встречу с туроператорами, где стороны обсудили ситуацию на рынке выездного туризма. К сожалению, констатировали участники встречи, в весенне-летний период 2010 года произошло перенасыщение рынка чартерными программами. Этот факт вызвал обеспокоенность игроков рынка - еще свежа в памяти зимняя история с казахстанскими туристами, которые в течение нескольких суток не могли вылететь с острова Хайнань. Во избежание повторения подобных эксцессов участники рынка решили, что туроператоры должны предоставить в Ассоциацию экономически и финансово обоснованную информацию о чартерных программах, сведения о недобросовестных фирмах.

По словам директора КТА Рашиды ШАЙКЕНОВОЙ, все большую популярность среди казахстанских туристов в качестве места летнего отдыха набирает Болгария. “Болгарские туроператоры пришли на наш рынок несколько лет назад, рекламируя направление, которое было популярным еще в советские годы. Казахстанцы оценили пляжный отдых на черноморском побережье, хотя в отличие от турецких отелей, работающих по системе “все включено”, отели Болгарии не предлагают такой турпородукт в массовом порядке. Для посещения страны требуется виза, но благодаря хорошей работе посольства проблем с ее получением у казахстанских туристов, как правило, не возникает. Таким образом, можно сказать, что Болгария представляет собой интересное и востребованное направление”, - отметила г-жа Шайкенова.

В нынешнем году на период с 1 апреля по 31 октября ввело безвизовый режим для граждан России, Украины и Казахстана правительство Хорватии. Владельцы национальных паспортов указанных государств, проезжающие транзитом и прибывающие в Хорватию, освобождаются от визовых обязательств на срок до 90 дней. Как полагают в КТА, у Хорватии, как и у другого туристского направления в данном регионе - Черногории, есть будущее, и существенный плюс на сегодняшний день заключается уже в самом факте расширения спектра выездных направлений. Однако любой новый маршрут нуждается в “раскрутке”, а однозначно положительного впечатления у наших туристов об отдыхе в Хорватии, например, пока нет. По словам представителей туркомпаний, на хорватском направлении качество отдыха напрямую зависит от его стоимости - доступные цены предполагают не слишком высокий уровень сервиса, что не внушает оптимизм большинству казахстанцев, придерживающихся той точки зрения, что две недели законного отпуска надо провести с максимальным комфортом. Не следует забывать и о том, что в силу относительной новизны для отечественного туристского рынка и Хорватия, и Черногория не слишком хорошо известны людям, на слуху наиболее раскрученные маршруты. Так что нашим путешественникам в какой-то мере еще предстоит открыть для себя эти страны, составить более полное представление о плюсах и минусах. Тем не менее в нынешнем сезоне и на хорватском, и на черногорском направлениях действуют чартерные рейсы, организованные отечественными туристическими компаниями совместно с украинскими перевозчиками “Аэро Свит” и МАУ.

Накануне сезона летних отпусков прозвучало объявление о возобновлении чартерной программы на греческом направлении, в частности об организации рейсов на Крит по маршруту Алматы - Атырау - Ираклион. Определенным барьером на пути освоения греческого направления широкими массами казахстанских туристов является, в первую очередь, достаточно высокая стоимость отдыха по сравнению с тем же турецким - для семьи из двух взрослых и маленького ребенка тур в отель категории “4 звезды” обходится в 3500-4000 евро. При этом, как отмечали представители греческих компаний, принимавших участие в выставке KITF, в рамках чартерной программы казахстанцам предлагается достаточно ограниченный выбор отелей, вследствие чего они рискуют получить неполное и, скорее всего, не слишком справедливое представление о стране, являющейся колыбелью античной цивилизации. Необходимость оформлять шенгенскую визу тоже в некоторой степени можно причислить к факторам, сдерживающим туристскую активность на этом направлении. Во-первых, многим работающим туристам удается согласовать сроки своего отпуска с руководством за неделю-две до начала отдыха, а оформление “шенгена” порой занимает больше времени. Во-вторых, визовые процедуры сопряжены с дополнительными расходами. “Страны Шенгенского соглашения требуют личного присутствия, и если житель Алматы или Атырау, например, собирается поехать в Европу, ему нужно лететь в Астану, тратить деньги на дорогу, проживание, оплачивать сборы за визу. Таким образом, происходит удорожание европейского направления”, - констатирует г-жа Шайкенова.

И все же, несмотря на то, что данный турпродукт в целом является более дорогостоящим, чем массовые направления, на путешествия в европейские страны есть стабильный спрос, особенно это касается тех маршрутов, которые наши туристы освоили достаточно давно - Италия, Испания, Чехия. Последняя, например, востребована среди тех, кто хочет поправить здоровье - двухнедельный оздоровительный тур в 4-5-звездочный отель обойдется в сумму порядка 3000-4000 евро. В последние годы Прага и другие чешские города привлекают внимание тех, кто хочет взглянуть на исторические и архитектурные достопримечательности. Такие туры, как правило, обходятся дешевле оздоровительных - казахстанские агентства предлагают их по стоимости от 700-800 евро. Кроме того, за последние годы и наши путешественники стали более компетентными, многие из них опробовали в действии международные системы бронирования отелей в европейских странах через Интернет, научились выбирать оптимальные с точки зрения цены варианты перелета, сэкономив таким образом на расходах. При организации экскурсионных поездок через турфирму или посредством Интернета многие целенаправленно отдают предпочтение достаточно скромным 3-звездочным отелям, и это вполне логично: такая поездка предполагает длительные путешествия по стране, знакомство с ее достопримечательностями, кухней, и тратить деньги на шикарный номер, в котором, по сути предстоит только ночевать, не очень рационально. Что касается пляжного отдыха в Европе, то в этом плане наиболее востребованы Италия и Испания.

В канун нынешнего туристского сезона казахстанских туроператоров более подробно познакомили с еще одной потенциально привлекательной для туристов европейской страной - Венгрией. До сих пор это направление выбирали главным образом индивидуальные туристы, хотя в венгерском консульстве полагают, что страна, известная архитектурными красотами и знаменитой кухней, заслуживает более пристального внимания. Наибольшей популярностью у туристов пользуются оздоровительные туры на курорты, расположенные близ термальных источников и специализирующиеся на лечении заболеваний опорно-двигательного аппарата.

Представители КТА не исключают, что нынешним летом казахстанские туристы вновь отправятся на побережье Иссык-Куля, который на протяжении двух лет был практически вычеркнут из списка потенциальных маршрутов наших отдыхающих. В конце мая при поддержке Генерального консульства Кыргызской Республики в Алматы, Иссык-Кульской областной администрации, Управления делами Президента и МВД КР состоялся информационный тур, в котором приняли участие порядка 50 казахстанских туроператоров. Участники тура посетили более 30 пансионатов и санаториев, расположенных на северном побережье озера, заключили соглашения с их руководством. По свидетельству путешественников, этим летом уже опробовавших иссыккульское направление, отдых на побережье “жемчужины Кыргызстана” обошелся без эксцессов, которых опасались в предыдущие два года. Однако тем, кто решит отправиться туда на личном транспорте, следует учесть, что в настоящее время не функционирует пропускной пункт Карасу - Кантский, тогда как пункты Аухатты - Ивановка, Кордайский, Сортобе - Токмок работают в нормальном режиме. Впрочем время до пикового сезона на Иссык-Куле еще есть, и можно надеяться, что к этому моменту процедура прохождения границы будет упрощена, и туристам не придется проводить по несколько часов на контрольно-пропускном пункте, как это было, скажем, три года назад. И все же в КТО рекомендуют тем, кто отдал предпочтение Иссык-Кулю, выбрать организованный отдых. “Лучше ехать через туркомпанию. Некоторые фирмы, перевозящие небольшие туристические группы, доставляют отдыхающих до границы на казахстанском транспорте, а на территории Кыргызстана пересаживают на местные автобусы”, - рассказала г-жа Шайкенова. Что касается ценового предложения, то его спектр, как всегда, на Иссык-Куле довольно разнообразен. В пансионатах с охраной и обустроенной территорией недельное пребывание для семьи из двух взрослых с ребенком может обойтись в сумму порядка $1500, ну а частный сектор традиционно предлагает более демократичные расценки. При этом следует отметить, что владельцы домов на иссыккульском побережье еще несколько лет назад вложили средства в создание по возможности комфортных условий для отдыхающих, и сегодня применительно к отдыху в Кыргызстане словосочетание “частный сектор” не всегда означает кровати с панцирной сеткой и “удобства” во дворе.

Знакомые “болячки” внутреннего туризма

К сожалению, с точки зрения организации сервиса и условий проживания, располагающих к комфортабельному отдыху, Казахстан пока уступает даже ближайшим соседям. Проблемы развития внутреннего туризма остро проявились в прошлом и особенно позапрошлом годах, когда многие соотечественники, в силу стесненных экономических обстоятельств, были вынуждены отказаться от излюбленных зарубежных маршрутов в пользу домашнего отдыха. В частности, с большим наплывом отдыхающих столкнулись Алаколь и Балхаш, и для местных пансионатов и частного сектора наличие непривычно большого числа туристов оказалось серьезным испытанием. Речь шла не только проблемах, связанных с уровнем сервиса, но и о том, что наплыв отдыхающих породил проблемы, связанные, например, с утилизацией мусора. Большинство наших граждан не приучены соблюдать чистоту в местах своего отдыха, а ресурсов пансионатов оказалось явно недостаточно. В результате берега уникальных водоемов пестрели отвратительными мусорными кучами. Таким образом, выяснилось, что при увеличении туристского потока даже довольно известные и относительно “раскрученные” объекты испытывают трудности, связанные с недостаточным уровнем развития инфраструктуры.

По данным КТА, на развитие внутреннего туризма работают лишь порядка 18% туроператоров; столь невысокая цифра соответствующим образом характеризует, с одной стороны, привлекательность для соотечественников отдыха в родных пенатах, а с другой - интерес участников туриндустрии к развитию данного направления. Между тем в большинстве стран, где туристская отрасль получила хорошее развитие, именно внутренний туризм обеспечивает порядка 30-50% всех поступлений.

Факторы, сдерживающие внутренний туризм, неблагоприятно сказываются и на развитии туризма въездного. В конце прошлого - начале нынешнего года в республике прошли такие масштабные события, как саммит ОБСЕ, Азиада, привлекшие в страну политических деятелей, спортсменов и болельщиков. Однако, во-первых, такие мероприятия бывают не каждый год. Во-вторых, и саммит, и соревнования Азиатских игр имели место в крупных городах с развитой дорожной, транспортной и гостиничной инфраструктурой. Многие же уникальные с природной и исторической точки зрения достопримечательности не могут похвастать наличием этих составляющих, необходимых для развития индустрии путешествий. Материальная база гостиниц, пансионатов, баз отдыха, особенно в регионах, устарела морально и физически. Что касается транспортной инфраструктуры, то даже за пределами крупных городов качество дорожного покрытия удручает, а в более отдаленных районах зачастую по-прежнему есть направления, но нет дорог, а значит, скорее всего, не будет большого потока туристов. Существенной проблемой остается ограниченная сеть пассажирских и железнодорожных перевозок, отсутствие гибкой системы льгот на проездные билеты, в том числе и для туристов. Между тем в европейских странах, например, чрезвычайно широко распространена система, позволяющая туристам по максимально выгодным суммам приобрести проездные билеты на все виды транспорта таким образом, чтобы без лишних расходов посмотреть основные достопримечательности. По-прежнему немало проблем создает визовый вопрос - сложность процедуры получения визы значительно снижает доступность Казахстана как туристического направления. Сегодня, когда люди научились считать деньги, в процессе планирования путешествий существенную роль играет цена. Тот факт, что отдых в Казахстане может обойтись в разы дороже, чем в соседнем Кыргызстане, не добавляет нам привлекательности. Неоправданно завышенные расценки на питание и проживание, необходимость платить тысячу-другую тенге за каждую мелкую услугу становятся одной из главных причин того, что сограждане предпочитают отправляться в турецкие отели, понимая, что даже с учетом затрат на дорогу отдых на Средиземном море может обойтись дешевле, чем в Боровом.

Но если решение всех этих вопросов, в принципе, является делом техники и зависит от компетенции, усердия и желания сотрудников соответствующих структур, то добиться прогресса в главном, сделать так, чтобы о нашей стране узнали, захотели посетить ее, гораздо труднее. К сожалению, в качестве страны, представляющей интерес для туризма, Казахстан известен ограниченному кругу людей. Участие в выставках не дает желаемого результата, ведь такие мероприятия происходят не часто, а интерес необходимо формировать и поддерживать постоянно. Не решается вопрос открытия и функционирования туристских представительств в государствах, которые могли бы генерировать основные туристские потоки - Германии, Японии или, скажем, Южной Корее. Слабо задействованы в процессе создания и развития туристского имиджа республики международные интернет-ресурсы, пользующиеся доверием зарубежных путешественников. Обо всех недоработках в области продвижения казахстанского турпродукта известно давно. Хотелось бы надеяться, что в перспективе ситуация изменится, и Казахстан будет готов принимать гостей не только в столицах и не только по случаю масштабных событий.

Подготовила Анна ШАТЕРНИКОВА