Кризисный период оказался для сферы бизнес-образования временем непростых испытаний. С одной стороны, необходимость более рачительного расходования средств заставила компании сократить расходы на образование. В то же время многие из обычных граждан, в силу обстоятельств лишившиеся работы или не по своей воле переведенные на неполный рабочий день, решили использовать появившееся свободное время для получения новых знаний в сфере бизнеса. Таким образом, с наступлением кризиса бизнес-образование получило новый сегмент клиентов из числа тех, чья инициатива была продиктована не корпоративной необходимостью, но стремлением повысить личную компетенцию и квалификацию, получить новые знания, поскольку именно они представляют собой тот самый капитал, ценность которого в посткризисный период должна возрасти. Данная тенденция проявилась несмотря на то, что прямо или косвенно одной из причин кризиса стали прорехи в сфере бизнес-образования, которые так или иначе привели к перекосам в экономике.

Пришлось измениться и самим игрокам: реалии кризисного периода поставили перед учебными заведениями вопрос разработки и реализации новых программ, акцентирующих внимание на нюансах работы в изменившихся экономических условиях. Таким образом, у университетов и академий появился шанс продемонстрировать свою оперативность, умение быстро и качественно отреагировать на запросы потребителя и предложить актуальный для текущего момента продукт. Как отмечают эксперты, экономические потрясения помогли очистить рынок от игроков, предлагавших некачественные образовательные услуги.

МВА для Казахстана

Бизнес-обучение в его нынешнем виде появилось в Казахстане во второй половине 1990-х. Тогда многие страны, в том числе и наша, взяли на вооружение американскую модель академического образования, а также концепцию бизнес-образования, в рамках которой выпускникам присваивается  степень МВА. Программа МВА (от англ. Master of Business Administration - мастер делового администрирования) предусматривает получение базовых знаний по маркетингу, менеджменту, развитию бизнеса, финансам, бухгалтерскому учету, управлению человеческими ресурсами и другим дисциплинам. Она впервые появилась в США. В начале ХХ века студенты Dartmouth College получили дипломы о бизнес-образовании, прослушав полный курс программы МСS (Master of Commercial Science). Впоследствии появились новые бизнес-школы, многие из которых действуют при учебных заведениях, снискавших мировое признание в области подготовки академических кадров - здесь можно вспомнить такие университеты, как Гарвард, Стэнфорд, университет Пенсильвании.

В мире наиболее широкое распространение получили несколько форм программ МВА. Executive MBA ориентированы на руководителей высшего звена и опираются на опыт работы обучающегося. Традиционные программы в формате очного обучения full time MBA предполагают учебу “с отрывом от производства”. Программы part time MBA также проводятся очно, но при этом студент отдает обучению не весь рабочий день, поскольку, как правило, вынужден совмещать его с работой. При обучении по программам distance-learning MBA используются программы дистанционного обучения, а программа mini-MBA рассчитана на сжатые сроки (5-6 месяцев), в которые слушатель может получить максимальный объем знаний по базовым направлениям бизнес-деятельности.

На обучение по программе МВА принимаются, как правило, люди, имеющие высшее образование и опыт практической работы. В этом заключается одно из основных отличий данной системы от советской, в которой теоретическое обучение предшествовало практической работе или, в крайнем случае, осуществлялось параллельно с ней, но зачастую лишь в последние годы  учебы. Таким образом, рассчитывать на получение степени МВА мог изначально достаточно подготовленный человек, и в этом смысле предложенная система бизнес-образования принципиально отличалась от привычного подхода, в соответствии с которым диплом о высшем образовании являлся своего рода завершающим звеном в цепочке процесса обучения. Вместе с тем возможность получить степень МВА давала новый шанс профессионального роста специалистам,  в свое время окончившим советские вузы и озабоченным дальнейшей перспективой карьерного роста, пополнением багажа знаний в новой для себя области бизнеса. Как показывали результаты многочисленных исследований, именно приобретение новых навыков, формирование личностных качеств, расширение социальных контактов фигурировали в числе основных факторов, побуждавших наших сограждан подавать документы на получение бизнес-образования. В середине 1990-х в ведущие бизнес-школы мира ежегодно поступали порядка 10-15 казахстанцев, а спустя десятилетие число наших соотечественников, постигающих нюансы бизнес-образования за рубежом, увеличилось во много раз.

Программы в сфере бизнес-образования начали предлагать и отечественные учебные заведения. Международная академия бизнеса (МАБ) стала первым вузом, внедрившим в Казахстане обучение по программе МВА в 1996 году. Одним из первых в конце 1990-х предложил обучение по программе МВА и КИМЭП, где на сегодняшний день осуществляется специализация по казахстанским программам на факультетах бизнеса, социальных наук и непрерывного образования. Позднее на рынок бизнес-образования вышли и другие участники: в 2001 году - Университет международного бизнеса, а спустя еще два года - университет “Туран”, Казахстанско-Британский технический университет, Казахстанский технический университет им. Рыскулова. В 2009 году начала действовать Академия РФЦА. Партнерами МАБ являются Маастрихская школа менеджмента, Высшая школа коммерции (Франция), Швейцарская школа бизнеса, Академия народного хозяйства при правительстве России. Университет международного бизнеса работает в партнерстве с Болонским университетом, Московской международной высшей школой бизнеса; МВА-магистратура при экономическом университете им. Рыскулова - с Немецким университетом. В Академии РФЦА каждая из программ МВА содержит выездной модуль в партнерскую школу, а также дает возможность стажировки в странах дальнего зарубежья и России. В частности, она сотрудничает с Агентством по трансферту финансовых технологий (Люксембург), Институтом ценных бумаг и инвестиций в Лондоне, Академией народного хозяйства и Финансовой академией при правительстве РФ, The Washington Center, Университетом Яна Амоса Коменского (Чехия) и другими организациями. Преподаватели зарубежных университетов-партнеров, в свою очередь, читают лекции казахстанским студентам. В некоторых бизнес-школах по завершении обучения выпускники получают дипломы и сертификаты партнерских вузов, однако часть учебных заведений ограничивается только казахстанским дипломом который, к сожалению, не всегда гарантирует высокое качество полученных знаний.

Изначально казахстанские бизнес-школы отдавали преимущество вечерней форме обучения. Это было обусловлено тем, что большинство действующих менеджеров не могли позволить себе оставить работу на двухлетний период и полностью переключиться на образовательный процесс. В то же время общеизвестны и минусы вечерней формы, заключающиеся в том, что после напряженного рабочего дня слушателям трудно переключиться на лекции и практические занятия; из-за плотного рабочего графика многие вынуждены пропускать занятия, а наверстать пропущенный материал порой оказывается достаточно проблематично. Среди учащихся из регионов довольно большой популярностью пользовалась дистанционная форма обучения, в рамках которой университеты открывали в областных центрах телевизионные классы и преподаватели из Алматы вели занятия, которые транслировались в реальном времени. Кроме того, учащиеся из областей с определенной регулярностью приезжают в южную столицу, чтобы прослушать так называемые модульные программы.

Достичь взаимопонимания

Согласно результатам исследований, проведенных Business Resource, в 2009 году под влиянием кризиса на рынке бизнес-образования произошел ряд изменений, коснувшихся в том числе и востребованности обучающих программ. Так, более чем на 60% вырос спрос на одногодичные программы full time MBA и на программы flexible MBA; несколько менее заметно, примерно на 45%, - на part time MBA. Практически не изменилась востребованность двухгодичных программ full time MBA, а вот программы executive MBA заметно потеряли популярность по сравнению с периодом экономического подъема. Что касается изменений в тематике наиболее рейтинговых обучающих курсов, то менее востребованными оказались программы, рассказывающие о том, как открыть свой бизнес. Зато вполне логично вырос спрос на курсы и семинары по управлению проектами, оптимизации работы персонала. Та же Академия РФЦА, например, запустила программу, посвященную антикризисному менеджменту. Как показывают результаты исследований, именно краткосрочные семинары и тренинги по антикризисной тематике обрели популярность.

Таким образом, несмотря на кризис и сокращение доходов, получение новых знаний в области бизнеса остается актуальным трендом экономики, и один из злободневных вопросов момента заключается в том, смогут ли существующие бизнес-школы удовлетворить спрос на достаточно высоком профессиональном уровне.

По мнению участников рынка, в системе казахстанского бизнес-образования есть достаточно много негативных моментов. Руководитель Института директоров Сергей ФИЛИН, в частности, считает, что применительно к нашей стране пока вообще сложно говорить о системе бизнес-образования - речь идет, скорее, об отдельных вузах, предлагающих соответствующие программы, однако и они испытывают дефицит профессиональных кадров. Слишком жесткое регулирование со стороны профильного министерства делает отечественное бизнес-образование негибким, а сами университеты при этом зачастую в большей мере работают как коммерческие организации, чем как образовательные учреждения.

Давно сложилось мнение о том, что на казахстанском рынке бизнес-образование и бизнес как таковой существуют отдельно друг от друга, каждая из сторон идет своей дорогой. По мнению вице-президента Независимой ассоциации предпринимателей Талгата НАЗХАНОВА, корни данной проблемы следует искать во взаимном недоверии. “Крупный бизнес ориентируется на студентов, получивших образование в зарубежных вузах, а отечественные школы готовят в основном специалистов для малого и среднего бизнеса. Но реалии сегодняшнего дня таковы, что доля предприятий малого бизнеса намного больше, чем среднего, а тем более крупного. В небольших фирмах работают 6-7 человек, им не нужно много сотрудников, многие из них могут обойтись без высококвалифицированных специалистов. Учебные программы оторваны от реального состояния бизнеса, тогда как бизнес-кругам и образовательному сообществу необходимо вместе разрабатывать их. Нужно осуществлять мониторинг наиболее узких мест в бизнесе, вырабатывать конкретные рекомендации, приглашать представителей предпринимательства читать лекции, предлагать темы реальных дипломных проектов”, - отметил г-н Назханов.

Идею такого сотрудничества поддерживают и преподавательские кадры. Ведь бизнесмен не всегда может обобщить и проанализировать опыт собственной практической работы, выразить мысль так, чтобы она была понятна большому сообществу людей. В то же время преподаватели, имеющие достаточно высокую квалификацию для того, чтобы разработать программы, обобщить и систематизировать опыт, могли бы более предметно изучить проблемы бизнеса и, возможно, предложить их более продуктивное решение, ориентируясь в том числе на мировой опыт.

О существовании проблемы взаимного непонимания бизнеса и бизнес-образования говорят и зарубежные эксперты. В частности, полагает основатель фонда Sequoia Capital Дон ВАЛЕНТАЙН, если бизнес не придет и не озвучит свои конкретные запросы, образовательному сектору непросто догадаться, что от него нужно. Лишь приход бизнеса в образование с некоторой суммой денег, с конкретными проблемами и активной позицией может изменить ситуацию. Представители заинтересованных компаний должны входить в ученые советы бизнес-школ, потому что именно там утверждаются программы по курсам обучения. В результате такого взаимодействия бизнес получит обучающие программы, соответствующие его потребностям, а образование будет четко знать запросы конкретной компании и предпринимательства в целом. “Еще одной задачей взаимодействия бизнеса и бизнес-образования должна стать совместная разработка кейсов. Гораздо эффективнее изучать маркетинг и отрабатывать применение знаний на примерах отечественного бизнеса. В Казахстане же нередко бывает так, что выпускники программ МВА лучше знакомы с проблемами транснациональных корпораций, чем “своих” компаний. Конечно, многие примеры западных бизнес-кейсов фундаментальны, но нельзя игнорировать примеры развития крупного казахстанского бизнеса, у которого, возможно, сложилась самобытная культура и специфические подходы в маркетинге”, - убежден эксперт.

Словом, растущие потребности в бизнес-образовании настоятельно требуют повышения уровня его развития. По мнению специалистов, для этого есть ряд путей, опробованных зарубежными странами. В некоторых государствах, например, предприятия направляют определенный процент от фонда заработной платы на образовательные цели, в противном случае данная сумма изымается в качестве налога. Если небольшие фирмы тратят деньги несистемно, то чем крупнее компания, тем большие траты она несет и тем более должна быть заинтересована в системном подходе к бизнес-образованию. В результате сама необходимость тратить деньги стимулирует сотрудничество бизнеса и образования.

Кроме того, считают эксперты, необходимо увеличивать долю “казахстанского содержания” в бизнес-образовании. Во многих контрактах на недропользование есть пункт о том, что один процент от своих доходов компании должны направлять на подготовку кадров из числа казахстанцев. На практике, однако, контроля за расходованием данных средств практически не ведется, то есть нельзя сказать наверняка, что они были истрачены по назначению. Таким образом, для качественного развития бизнес-образования не менее важен вопрос финансового мониторинга.

На повышение качества бизнес-образования, считает г-н Филин, будет работать и введение специализированными вузами дипломов собственных образцов. В этом случае документ станет своеобразным показателем профессионализма того или иного учебного заведения, что будет способствовать росту конкуренции между университетами. Единые же дипломы государственного образца, не секрет, зачастую не гарантируют того, что из стен вуза выйдет по-настоящему хорошо обученный специалист. Существует множество примеров, как студенты выпускных курсов не могут справиться с элементарными практическими заданиями. Таким образом, ценность диплома нивелируется, а выпускникам на собственном опыте приходится усвоить очевидную истину о том, что гарантией получения хорошей работы и карьерного роста являются личные знания и навыки, а не наличие “корочки”. Еще одна опасность, которую таит данная ситуация, связана с тем, что способные молодые люди, знающие о нюансах отечественного бизнес-образования и заинтересованные в получении по-настоящему качественных знаний, едут учиться в зарубежные бизнес-школы и очень часто не возвращаются.

Бизнес-тренинг:  в цене стратегические приоритеты

Наряду с фундаментальным обучением по программе МВА в докризисный период получил широкое развитие рынок краткосрочного обучения, в рамках которого компании, специализирующиеся на предоставлении данного вида услуг, разрабатывали и проводили  корпоративные тренинги и семинары по развитию персональной эффективности, программы, позволяющие нормализовать психологический климат в коллективе, а отдельным работникам - помочь разобраться в себе, получить стимул к дальнейшему профессиональному совершенствованию. Сфера бизнес-тренинга  представлена не только казахстанскими компаниями, но и игроками из России и Украины - как организациями, так и отдельными тренерами.

Рынок бизнес-тренинга достаточно остро почувствовал влияние кризиса, что в значительной степени стало следствием сокращения бюджетов на обучение сотрудников. Кроме того, в непростые годы довольно четко проявились такие проблемы, как дефицит по-настоящему грамотных, методологически подготовленных бизнес-тренеров и преподавателей, низкий уровень квалификации заказчиков, которые порой не могут четко сформулировать, обучение в какой именно сфере им необходимо, соответственно и КПД от таких тренингов оказывается не таким высоким, как можно было ожидать. Многие клиенты рассматривают бизнес-тренинг как своего рода курсы повышения квалификации, нежели как средство решения проблем, совершенствования стиля работы, мотивации сотрудников, а тренинговые компании не разъясняют всех нюансов.

Тем не менее, как свидетельствуют результаты проекта, недавно выполненного Центром бизнес-информации, социологических и маркетинговых исследований BISAM Central Asia, несмотря на трудности, рынок бизнес-тренинга в Казахстане развивается достаточно интенсивно. В этой сфере повышается роль казахстанских компаний, растет доверие к ним со стороны потребителей. Примерно десятая часть бизнес-тренеров достигла по-настоящему высокого уровня, увеличилось число фирм, оказывающих услуги в регионах. Авторы исследования провели тотальную перепись всех отечественных компаний, предоставляющих услуги бизнес-тренинга, опросили 200 из них и порядка 1000 предприятий из числа реальных и потенциальных потребителей тренинговых услуг. Среди последних было отобрано также 200 компаний, имеющих систематический опыт прохождения бизнес-тренингов. Рыночный потенциал казахстанского рынка бизнес-тренинга инициаторы исследования оценивают в $18 млн, а емкость - в $9 млн. Подавляющее большинство фирм, порядка 82%, оказывают не только тренинговые услуги, но и услуги в сфере консалтинга. По данным за 2010 год, около 18% игроков специализируется лишь на услугах бизнес-тренинга.

Сегодня ситуация на рынке бизнес-тренинга весьма противоречива. С одной стороны, в числе основных трендов, характерных для данного сегмента на протяжении последнего года, респонденты упомянули рост спроса на соответствующие услуги. Вместе с тем предложение, по мнению примерно 60% опрошенных тренинговых компаний и тренеров, существенно превышает спрос, что объясняется недостаточно высоким уровнем осведомленности о бизнес-тренингах, ростом конкуренции и в значительной степени присутствием большого числа некомпетентных игроков. Лишь 18% и 16% респондентов соответственно выразили мнение, что спрос на услуги бизнес-тренинга соответствует предложению или превышает его. При этом в регионах доля тех, кто так считает, выше, чем в Алматы. В то же время респонденты из южной столицы главной причиной роста спроса на тренинговые услуги назвали повышение конкуренции среди игроков. 58% алматинских и 30% региональных респондентов считают основным фактором, способствующим развитию бизнес-тренингов, восстановление положительной экономической динамики; 49% и 46% соответственно полагают, что катализатором роста стали уроки кризиса, выявившие необходимость уделять внимание обучению; 21% и 25% упомянули в качестве фактора увеличившееся количество государственных проектов; 17% и 7% - повышение инвестиционной активности иностранных компаний; 9% и 14% уверены, что росту рынка может способствовать поддержка доноров и государственных органов.

Рассматривая в региональном разрезе структуру потребителей, авторы исследования пришли к выводу, что в Алматы доли представителей среднего, малого и крупного бизнеса сопоставимы в большей мере, чем в регионах. Как свидетельствуют данные по южной столице, 27% и 29% клиентов соответственно представляют сегменты малого и среднего бизнеса, а 44% приходится на долю крупных предприятий. В областях количество клиентов из числа МСБ также примерно сопоставимо, но там их доли значительно выше - 41% и 42% соответственно, тогда как на крупные компании приходится 18%. И в Алматы, и в областях среди клиентов трениноговых фирм наблюдается уверенное доминирование частных структур - 83% и 76% соответственно. Исследование показало также, что пользоваться услугами казахстанских бизнес-тренеров предпочитают местные клиенты. В Алматы соотношение отечественных и иностранных компаний среди потребителей равняется 74% и 27%, в регионах - 86% и 14%.

Решение о проведении тренингов в компаниях, выступающих в роли клиентов, чаще всего идет по “цепочке”. В первую очередь начальники департаментов и руководители отделов составляют список необходимых каждый год мероприятий по обучению своих сотрудников, далее этот перечень направляется в HR-отдел, начальник которого анализирует поступившие предложения. Формируется список необходимых тренингов, а также примерный бюджет на тренинговые услуги и окончательный график направляется руководителю. В большинстве компаний приобретение тренинговых услуг всегда планируется заранее и, соответственно, определяется сумма затрат на обучение. Встречаются организации, в которых эта сумма рассчитывается на каждого сотрудника. Как отметили некоторые респонденты, графики обучения сотрудников на будущий год и, соответственно, перечень необходимых тренингов оговариваются еще летом.

Незапланированные тренинги практикуются довольно редко и, как правило, адресованы лишь представителям тех профессий, на работу которых влияют изменения в законодательстве, - бухгалтерам, финансистам, HR-специалистам. Открытые тренинги пользуются наибольшей популярностью среди заказчиков. Корпоративные тренинги проводятся в тех случаях, когда их тематика предназначена для большинства сотрудников. Заказ консалтинговых услуг после проведения бизнес-тренингов чаще встречается в компаниях производственной или добывающей отраслей.

65% респондентов полагают, что в ближайшие годы самую высокую потребность в услугах бизнес-тренинга будет испытывать сфера обслуживания, на следующих позициях с небольшим отрывом друг от друга следуют сектор финансов и страхования, розничная и оптовая торговля, промышленность.  Если говорить о тематике тренингов, то в прошедшем году наибольшей популярностью пользовались тренинги по продажам и переговорам (57% в Алматы и 47% в других городах), а также по управлению персоналом (47% и 33% соответственно). 47% в Алматы и 21% в регионах пришлось на долю тренингов по персональной эффективности; практически схожие показатели - 44% и 21% - продемонстрировали тренинги по сервису. Cпрос на тренинги по управлению продажами оказался практически одинаковым - 47% и 44% соответственно. Достаточно широко востребованы тренинги по финансовому, оперативному, стратегическому менеджменту, а вот тренинги для консультантов, обучение коучингу и тренинги по логистике пока являются наименее востребованными. По мнению участников исследования, в наступившем году существенных изменений в востребованности тематик не произойдет, хотя, как полагают алматинские респонденты, несколько вырастет спрос на тренинги по стратегическому и оперативному менеджменту, а также по управленческим технологиям.

Подготовила Анна ШАТЕРНИКОВА